Spinrise Casino - El jugador quiere que le cierren la cuenta.

Quiero que me cierren la cuenta. He enviado correos electrónicos una y otra vez. He perdido muchísimo dinero. He solicitado que me llamen, he insistido por correo electrónico, he hablado con el soporte por chat y nadie me responde. Tengo un problema con el juego (como les he indicado varias veces en mis correos) y ojalá nunca hubiera abierto la cuenta. No permiten límites de depósito, ni juego con límite de tiempo, ni restricciones de cuenta. No respetan el juego responsable. Lo único que quiero es que me cierren la cuenta. No quiero que me ofrezcan mantenerla abierta con un bono ni que me pregunten si es una decisión precipitada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinrise Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por contactarnos.

Cualquier ayuda que puedas brindar para cerrar esta cuenta con SpinRise será muy apreciada.

He intentado enviarles correos electrónicos VARIAS veces. Te he enviado los correos electrónicos que te he enviado (a tu cuenta de correo electrónico).

O no responden, o me contestan ofreciéndome un bono en efectivo. Solo quiero que cierren mi cuenta, algo que he dejado muy claro en los correos que les envié. Ya superé la verificación, ya que pude realizar un retiro. Solo necesito dejar de apostar, porque se ha convertido en un problema ☹️

Cuando intento comunicarme con su servicio de chat en vivo, me dicen que no pueden brindarme asistencia y que debo contactar a mi "Gerente VIP", Bruno, quien o bien no responde o me ofrece un bono en efectivo. Rechazo claramente la oferta y solicito el cierre de la cuenta, pero él nunca responde.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Genial. Gracias, Attila. Espero tener noticias de Igor.

Estimado CodyColinC ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Spinrise y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Spinrise Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Spinrise ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado CodyColinC ,

He intentado contactar con el casino Spinrise en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Igor