Spinrise Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador está siendo ignorada.

Llevo dos meses solicitando que me excluyan de su sitio web como trabajador autónomo. Tengo todos los correos y pruebas, pero siguen ignorando mis correos y no responden.

He realizado varios depósitos después de que me siguieran ignorando. Solo quiero que mi cuenta sea autoexcluida y no tengo nada que ver con ellos. Tengo todos los correos electrónicos, pero no puedo agregarlos a continuación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Doroslovo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

He revisado las capturas de pantalla que adjuntaste a tu queja. Lamentablemente, a pesar de que el casino te pidió en varias ocasiones que especificaras el motivo del cierre de tu cuenta, tus respuestas fueron demasiado vagas para que se consideraran solicitudes de autoexclusión por ludopatía.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente que desea cerrar su cuenta debido a una adicción al juego y especificar la duración solicitada, si corresponde. También es útil usar un asunto claro y reconocible, ya que los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos, lo que puede ayudar a que su solicitud se identifique y procese con mayor eficiencia.

Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con pruebas claras de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos desde Spinrise Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Por favor, rellene la plantilla proporcionada, envíe otro correo electrónico a Spinrise Casino y añada mi correo electrónico. veronika.f@casino.guru Incluyan a CC y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Atentamente

Verónica