La jugadora alemana solicitó la autoexclusión del casino el 22 de julio debido a su adicción al juego, pero su solicitud fue denegada, lo que le permitió depositar 280 € adicionales. Solicita la autoexclusión inmediata y el reembolso de su depósito reciente.
Spinrise Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 15h 21m 31s
Spinrise Casino
Índice de seguridad 1.5 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónBuen día,
El 22 de julio solicité por primera vez la autoexclusión del casino en línea mencionado anteriormente, por correo electrónico, para protegerme debido a mi adicción al juego. Expliqué el motivo. Al día siguiente, recibí un correo electrónico preguntando cuál era el motivo y si podían reconsiderar mi decisión. Respondí que solicitaba la autoexclusión inmediata debido a mi adicción al juego. Lamentablemente, mi solicitud fue rechazada.
Pude depositar otros 280 €, que me gustaría que me reembolsaran, ya que no se respetaron las medidas de autoprotección.
Solicito mi autoexclusión inmediata y el reembolso de mi dinero.
Le agradecería enormemente su ayuda. ¡Muchísimas gracias!
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hace 21 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 21 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme los correos electrónicos completos, originales y sin recortar que envió al casino solicitando la autoexclusión, junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Se puso en contacto con el casino después del 22 de julio, cuando descubrió que su cuenta no había sido autoexcluida? En caso afirmativo, por favor, especifique qué canales de comunicación utilizó. Si es posible, envíeme también esas conversaciones posteriores.
- ¿Cuándo hiciste exactamente tu depósito de 280 € en el casino?
- ¿Su cuenta sigue activa o se ha cerrado? Si el casino la ha cerrado, por favor, indique la fecha de cierre.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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