Spinrise Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Le he pedido a este casino que cierre mi cuenta unas diez veces y se niegan. Les he hablado de mi adicción al juego y de cómo está afectando negativamente a mi salud física y mental, pero siguen intentando convencerme de que siga usando la cuenta. Las últimas veces les he dicho literalmente: "Les ruego que cierren mi cuenta", y ya ni siquiera me responden. Un casino sin escrúpulos que se aprovecha de las personas con problemas de juego, incluso admitiendo abiertamente tener una adicción, y no hacen nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinrise Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, he recibido respuestas por correo electrónico; normalmente dicen algo así como "enviaremos su solicitud a nuestro equipo VIP" y ahí termina todo.

También he intentado usar el chat en vivo, pero me dicen lo mismo. No pueden establecer límites de depósito ni autoexclusiones a través del chat. Tiene que ser por correo electrónico.

He completado el proceso KYC y estoy totalmente verificado.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarnos su solicitud original de autoexclusión? Además, ¿aún tiene acceso a su cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, Bignargsey24:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.