El jugador de Austria llevaba 10 días solicitando el cierre de su cuenta, pero los operadores del casino lo recibieron con una constante confusión, ya que no parecían atender su solicitud. Posteriormente, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido cerrada conforme a su solicitud. El Equipo de Quejas comunicó esta confirmación al jugador y le preguntó si el resultado había sido satisfactorio. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja se cerró temporalmente, con la opción de reabrirla si el jugador decidía reanudar la comunicación.
Spinrise Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Spinrise Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
¡Llevo 10 días pidiendo que me cierren la cuenta! Otro operador no para de llamar y actúa como si no supiera de qué se trata. ¡Simplemente no quieren cerrar tu cuenta!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estimado Burda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del período de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Burda:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Querida Katarina,
Gracias por su consulta.
Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador fue cerrada de acuerdo con su solicitud.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Spinrise
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Querida Burda,
Le escribo en nombre de mi colega Katarina, que actualmente se encuentra de vacaciones.
Hemos recibido la confirmación del casino y nos gustaría agradecer a Spinrise Casino por cooperar y confirmar que su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con su solicitud.
- En este punto, ¿podría informarnos si este resultado es satisfactorio para usted y si podemos considerar resuelta la queja y proceder con el cierre del caso?
Si considera que alguna parte del problema sigue sin resolverse o necesita más ayuda de nuestra parte, háganoslo saber.
Gracias de antemano por su confirmación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Estimado Burda,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
Casino.Guru
Traducción automática:
