Spinrise Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru:

Me registré recientemente en Spinrise Casino tras verlo en su sitio web con un alto índice de seguridad (puntuación de 8,2/10 desde mi registro en octubre de 2025). Me atrajeron las reseñas positivas y decidí probar su ruleta europea en vivo. Desafortunadamente, me encontré con lo que parece ser un fallo grave o un posible comportamiento fraudulento: el casino se negó a pagarme una ganancia legítima, alegando que excedí los límites de la mesa, a pesar de tener pruebas claras de lo contrario. Esto me ha costado una cantidad considerable (posiblemente miles si persisten problemas similares), y parece sospechoso que solo se activara con una tirada ganadora.

He aquí un relato detallado de lo sucedido:

El 12 de octubre de 2025, estaba jugando a la Ruleta Europea en Vivo. Antes de apostar, revisé los límites de la mesa, que se mostraban claramente como:

Hasta $200 en fracciones

Hasta $100 en apuestas directas

Hasta $600 en rojo/negro/par/impar

Límite general de la mesa: $1–$2,000 por giro

Tengo una grabación de video de la interfaz de la mesa que muestra estos límites exactos, la cual narré para mayor claridad. El video está disponible públicamente en YouTube: https://youtu.be/wt3dWvPLmWE. También incluye mis identificaciones de apuestas para mayor transparencia.

Hice las siguientes apuestas, por un total de $200 (dentro del máximo de la mesa de $2,000):

$20 divididos el 12/9

$20 divididos el 18/21

$20 divididos el 16/19

$20 divididos el 27/30

$20 directos al 25 (rojo)

$100 en rojo

La bola cayó en el 25 rojo, lo que debería haber resultado:

Ganancia directa: $20 x 35 = $700 de ganancia + $20 de apuesta = $720

Victoria roja: $100 x 1 = $100 de ganancia + $100 de apuesta = $200

Pago total: $920 (ganancia neta de $720 después de contabilizar las apuestas divididas perdidas)

En cambio, el sistema mostró un mensaje de error indicando que estaba "por encima del límite de la mesa" y que debía "consultar los máximos de la mesa". No se emitió ningún pago y las apuestas se anularon. Esto no tiene sentido, ya que cada apuesta individual estaba por debajo de sus límites respectivos (20 < 200 $ para apuestas divididas, 20 < 100 $ para apuestas directas, 100 < 600 $ para apuestas rojas) y el total estaba muy por debajo de los 2000 $.

Importante: no activé ni usé ningún bono. Al registrarme, el sitio me informó sobre bonos, pero los rechacé y desactivé explícitamente. Tengo una captura de pantalla reciente de la configuración de mi cuenta que confirma que no hay bonos activos ni se han aplicado a mi cuenta. Esto descarta cualquier restricción de apuesta máxima relacionada con los bonos.

Contacté de inmediato con el soporte en vivo, quienes reconocieron el problema, pero me dijeron que lo habían escalado a "otro departamento" por correo electrónico y que me contactarían pronto. Sin embargo, según mi experiencia con otros sitios de apuestas, estas escaladas no suelen llevar a nada, y aún no he recibido respuesta (han pasado más de 24 horas al momento de escribir esto).

No es la primera vez que veo problemas de pagos en casinos online, pero el comportamiento de Spinrise me parece particularmente extraño, sobre todo porque el error solo apareció después de ganar. He visto quejas similares en su sitio web sobre la confiscación de ganancias o el retraso en los pagos por parte de Spinrise (por ejemplo, debido a supuestas infracciones de bonos o problemas con la cuenta), lo que me preocupa que pueda ser un patrón. Si se trata de un fallo técnico, debería solucionarse; si no, plantea dudas sobre la imparcialidad.

Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en esta disputa. Por favor, ayúdenme a recuperar mis ganancias legítimas de $920.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado brendontaylor777189,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

¿Podrías enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a katarina.d@casino.guru ?

¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Catalina

Me detuve brevemente para contactar con el chat de soporte en vivo. El agente dijo que había enviado el correo electrónico al departamento que gestiona este tipo de problemas y confirmó que mis cálculos eran correctos. Grabé un video después de reportar el problema al chat en vivo, mostrando los supuestos "límites de mesa" y lo subí a YouTube, pero se negaron a verlo. Seguí jugando después. En las capturas de pantalla se puede ver que recibo mensajes contradictorios. Un mensaje menciona el límite de mesa, otro afirma que perdí la ronda, otro afirma que no hubo ningún error y otro confirma que completé la apuesta y que mis cálculos de pago fueron correctos. ¿Por qué recibo cuatro respuestas diferentes si, como afirman, se trata de un asunto sencillo y no de un error? Aquí está la prueba: hice una apuesta que debería haber ganado, pero fue anulada debido a los "límites de mesa". Contacté con el chat en vivo inmediatamente y el agente confirmó que mis cálculos eran correctos. Grabé un video mostrando los límites de mesa, demostrando que no los excedí. Tengo cuatro mensajes diferentes, cada uno indicando un problema distinto con esta apuesta:

«Una apuesta podría no ser aceptada si se supera el límite establecido por el proveedor del juego». He demostrado que esto es incorrecto.

'Después de analizar cuidadosamente esta ronda, lamento informarle que resultó en una derrota'.

'No se encontraron errores en el sistema y la ronda se completó correctamente y no fue una ronda ganadora.'

El agente de chat en vivo me informó que completé mi apuesta y se calculó correctamente.

Espero resolver esto por los canales adecuados, pero esta empresa parece más interesada en retener mis ganancias que en pagarme, aunque seguiría teniendo una pérdida neta total. Si no podemos mediar esto pacíficamente, solicitaré una devolución del cargo, aunque preferiría una resolución pacífica. Por favor, vea el video de YouTube para obtener más pruebas. Puede agregar "/watch?v=wt3dWvPLmWE" después de www.youtube.com para encontrar el video.

Estimado brendontaylor777189,

Gracias por su respuesta y por las capturas de pantalla y un vídeo proporcionado.

• ¿Entiendo que esta es toda la comunicación que tiene con respecto a este caso, por favor?
• ¿Puedes proporcionarme tu historial de juego, por favor?
• ¿Alguna vez te han permitido hacer una apuesta como la que describiste? ¿Has ganado alguna vez con una apuesta así?

Si tiene alguna información adicional, ¿podría enviarla a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Quisiera añadir que este casino es fraudulento. Nunca he usado un casino online que requiera apostar $10,000 sin tener activado algún tipo de bono de depósito, lo cual no hago, y he subido capturas de pantalla que lo demuestran.

Estimado brendontaylor777189,

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi respuesta anterior e intente responderlas. Toda la información solicitada es esencial para poder continuar con el caso.

Gracias de antemano.

Catalina

1. Sí, esta es toda la comunicación

2. No, no tengo acceso a ello ni a la versión que hubiera sido.

3. No lo recuerdo

Estimado brendontaylor777189

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Matej ( matej@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola brendontaylor777189,

Lamento mucho escuchar sobre tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino a participar en el caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Estimado Matej,

¡Gracias por tu mensaje!

Le informamos que la apuesta mencionada por el jugador no aparece en nuestro sistema. Esto significa que la apuesta no se realizó y, por lo tanto, no se abonó.

Estos casos pueden darse cuando un jugador supera el importe máximo de apuesta permitido.

¡Agradecemos su comprensión!

Atentamente,

Equipo Spinrise

Estimado equipo de Spinrise,

Por favor, pruebe las apuestas que se muestran en el video de Brendontaylor777189 ( https://www.youtube.com/watch?v=wt3dWvPLmWE ) y explique si se deberían activar las reglas/límites de la mesa en esa situación.

La apuesta fue rechazada, por lo que no debería aparecer en el registro. El problema radica en que este mensaje aparece después de la victoria.

Estimado Matej,

¡Gracias por tu mensaje!

Queremos informarle que nuestro proyecto tiene límites de apuestas para juegos en vivo de 150 CAD. Las apuestas que superen este monto serán anuladas y el importe se devolverá al saldo. Hemos solicitado el historial de apuestas al proveedor para demostrarle que la apuesta del jugador no se acreditó y que no se dedujeron fondos.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Equipo Spinrise

Estimado equipo de Spinrise:

¿Podrías aclarar dónde se menciona este límite? Brendontaylor777189 cita las reglas de la tabla, que indican un límite de 200 CAD, pero no encuentro el límite de 150 CAD indicado en tus Términos.

Más importante aún, en el video que proporcionó Brendontaylor777189, la apuesta fue rechazada solo después de determinarse el resultado. ¿Puede confirmar, e idealmente demostrar, que una apuesta perdedora generará el mismo error y que, en ese caso, se devolverán todos los fondos?

Gracias por tu aclaración.

Querido Matej,

¡Gracias por tu respuesta!

En el video, el jugador no realiza ninguna apuesta. Solicitamos su historial de apuestas y podemos demostrar que recibió todos sus fondos después de la apuesta.

El límite de apuesta de 150 CAD es nuestro límite interno, y el jugador puede obtener esta información de nuestro departamento de soporte técnico.

Proporcione su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle el historial de apuestas del jugador.

¡Esperamos su comprensión!

Atentamente,

Equipo de Spinrise

No hice ninguna apuesta en el video, pero el objetivo es ilustrar que la mesa, mientras jugaba, muestra límites incluso superiores a los que afirmas, lo que confirma que mi apuesta no debería haber sido anulada y que habría ganado de no ser por este error o límite de mesa mostrado incorrectamente, lo cual no es mi culpa, sino de los casinos. También me gustaría añadir que se depositaron $2,000 en la cuenta y tengo $1,029.81 que se niegan a retirar. No he aceptado ningún tipo de bono de bienvenida ni aplicado ningún otro bono a mi cuenta. Si no puedo retirar el dinero depositado, emitiré una devolución del cargo.

Gracias por una respuesta tan rápida.

Mi dirección de correo electrónico es matej@casino.guru

Querido Matej,

¡Gracias por tu respuesta!

Hemos enviado el historial de apuestas del jugador a tu correo electrónico.

¡Gracias por su cooperación!

Atentamente,

Equipo de Spinrise

Estimado brendontaylor777189 y equipo de Spinrise:

Los registros del juego confirman que la apuesta máxima registrada es de 150 CAD. Por lo tanto, todas las apuestas que excedieron esta cantidad fueron anuladas y reembolsadas.

Respecto al saldo restante, el equipo de Spinrise mencionó la regla 10.8:

Todos los depósitos deben apostarse antes de permitir cualquier retiro de fondos. En concreto, para la mayoría de los juegos, el importe total de las apuestas debe ser al menos tres veces el importe del depósito, mientras que para los juegos de mesa y en vivo, este requisito aumenta a diez veces el importe del depósito.

Será posible realizar un retiro una vez que se cumpla el requisito de facturación mínima.

Estimado brendontaylor777189, espero que esto explique la situación y podamos cerrar la queja.

Bueno, supongo que mientras sus normas internas, que no se reflejan en la página web, lo digan, todo bien. ¿No es eso ilegal? ¿Publicidad engañosa? Obviamente no puedo demandarlos porque no están en mi país, pero ¿sabes que es literalmente ilegal, verdad? Oye, estamos anunciando apuestas de hasta x cantidad y cuando ganas, es nula porque nuestras normas internas, que no se anuncian, son en realidad inferiores a las cantidades anunciadas. Casino Guru siempre defiende a los casinos. Me pregunto cuánto les pagan por promocionar.

Estimado brendontaylor777189,

Déjame explicarte la situación una vez más:

Revisé su registro de juego y encontré que no había ninguna apuesta superior a CAD 150. Todas las apuestas superiores a CAD 150 fueron canceladas y el dinero fue devuelto, independientemente de si ganó o perdió.

Entiendo que la información del juego puede ser incorrecta y que el casino debería actualizarla. Sin embargo, como el sistema no permite apuestas superiores a 150 CAD, el entorno sigue siendo seguro. El único inconveniente es que se cancelan apuestas mayores, pero no se produjeron pérdidas económicas.

Todas las apuestas superiores a CAD 150 fueron anuladas y se reembolsó el importe íntegro a su cuenta. Por ello, creemos que el casino tiene razón: no sufrió ningún perjuicio económico.

Espero que esto aclare la situación y que entiendas nuestra decisión.

Lo entiendo. Solo eres un cómplice. Ten cáncer.

Estimado brendontaylor777189,

En primer lugar, tenemos una política de tolerancia cero ante vulgaridades y expresiones como las utilizadas en tu última publicación. Considera esta tu primera y última advertencia.

Como todas las apuestas superiores a 150 CAD se cancelaron, no perdiste dinero. El único inconveniente fue que esas apuestas se anularon y la información mostrada por el casino era incorrecta.

Afirmas que esto es ilegal y que mereces una indemnización, pero ¿por qué exactamente? Si no perdiste fondos, ¿a qué cantidad tendrías derecho?

Espero que esto aclare por qué tomamos nuestra decisión.

No puedes hacer publicidad engañosa. ¿Qué es lo que no entiendes? Si el cartel dice que puedo apostar hasta $250, hago una apuesta y gano, pero la anulan por normas internas que contradicen lo anunciado, ganaría en los tribunales casi siempre porque es publicidad engañosa. Por eso hay letra pequeña. Incluso dijiste que no viste nada en las Condiciones de Servicio y te demostré la publicidad engañosa, pero te pones de su lado porque eres un cómplice. Mátate, tío, me da igual que me baneen, rara vez ayudan a la gente; es una tapadera para los casinos, así que parece que hay un recurso real. Ojalá atropelles a tus hijos, maricón estafador.

Estimado brendontaylor777189,

Es desafortunado que no entiendas la lógica aquí.

El sistema del casino no permitía realizar apuestas superiores a 150 CAD. Si lo intentaba anteriormente, todas sus apuestas, tanto ganadoras como perdedoras, se cancelaban automáticamente. Al realizar apuestas superiores a este límite, nunca corría el riesgo de perder dinero , ya que todas las apuestas superiores a 150 CAD se anulaban. Por este motivo, no tiene derecho a recibir fondos adicionales del casino. Todas sus apuestas inferiores se procesaron correctamente, al igual que sus apuestas en otros juegos.

Aunque la información de la mesa indicaba que la apuesta máxima permitida era de 200 CAD, mientras que el límite real era de 150 CAD, esto no constituye publicidad engañosa en este caso, ya que ningún jugador podría perder dinero debido a esta discrepancia . Parece tratarse de un error humano, y espero que el casino corrija pronto la información mostrada. Sin embargo, dado que no se produjo ninguna pérdida financiera como resultado de este error, no tiene derecho a ninguna compensación.

Debido a que ignoraste mi advertencia anterior y continuaste usando lenguaje vulgar, hemos decidido expulsarte de nuestra plataforma. Por lo tanto, cerraré este caso de inmediato, ya que ya no podrás responder.