El jugador irlandés había recibido un bono en efectivo gratis y cumplía con los requisitos de apuesta, lo que elevó su saldo a 2000 €. Sin embargo, al realizar un retiro, se retiraron 1800 € de su cuenta, quedando solo 200 €, sin previo aviso del gestor. El jugador no respondió a las múltiples solicitudes de información y pruebas necesarias para investigar el asunto. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si el jugador decidía reanudar la comunicación.
Spinrise Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
Spinrise Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónRecibí un bono en efectivo gratis. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y luego procedí a acumular un saldo de 2k.
Luego realicé un retiro, que fue cancelado y reducido a 200. Mis 1800 fueron eliminados de mi cuenta y no puedo recuperarlos. En ningún momento me mencionaron esto cuando mi gerente de cuenta me dio el bono y es una estafa total. Eviten este casino a toda costa.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónEstimado Andyt123two,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con el casino.
Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Qué términos y condiciones específicos se le proporcionaron con respecto al bono en efectivo gratis?
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla o correos electrónicos relacionados con tu solicitud de bonificación y retiro para nuestra referencia?
- ¿Puede proporcionarme la fecha exacta en la que presentó la solicitud de retiro?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar el asunto y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, Andyt123two:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Traducción automática:
