Spinrise Casino - Los depósitos del jugador no han sido acreditados.

Deposité $50 en Ethereum el 12/05/2025, pero no se abonaron en mi cuenta de juego. Contacté con el soporte VIP del casino Spinrise, pero me ignoraron y me dijeron que la acreditación podría tardar 30 minutos. Eso fue hace 39 horas.

Hoy, 12/07/2025, decidí intentar depositar otros $100 en Ethereum, que tampoco se han acreditado en mi cuenta. Contacté con el soporte técnico y la historia sigue igual. Me informaron que el asunto se ha reenviado y que no espero respuesta. Les he mostrado todas las pruebas de que han recibido los fondos, pero no me hacen caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Danielc90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente?
• ¿Podrías informarme si has depositado a través de la sección de cajero en tu cuenta de jugador?
• ¿Está seguro de haber utilizado la dirección de criptografía correcta para transferir sus depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

He recibido mis depósitos. Sin embargo, la falta de compasión y apoyo que he recibido es repugnante en sí misma.

Ni una disculpa, ni un reconocimiento por el tiempo perdido esperando mis depósitos. Ningún gesto amable ni bonificación. Nada. Solo mucha pérdida de tiempo y mala actitud. Aunque recibí mis depósitos, no me siento nada humilde por cómo los recibí. Es un comportamiento repugnante y deberían auditar el lugar.

Estimado Danielc90,

Entiendo que la situación no fue fácil, pero al menos los depósitos finalmente se acreditaron y nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru