El jugador de Alberta cancela un bono, esperando que solo se le descontaran los $150, según confirmó el gerente VIP, pero descubre que en su lugar se le descontaron $1300. El casino se niega a solucionar la situación y el gerente VIP evita comunicarse con él una vez que surge el problema.
Spinrise Casino - Los fondos del jugador son confiscados después de la cancelación del bono.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 18h 53m 18s
Spinrise Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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ayer
TraducciónLes confirmé dos veces que si cancelaba mi bono antes de tiempo, solo se eliminaría el monto del bono. Les pedí específicamente que solo se eliminaran los $150 del bono. El gerente VIP, sí, el gerente VIP, porque soy un excelente cliente, lo confirmó. Cuando fui a cancelar el bono, me robaron $1300 y luego me mintieron en la cara, negándose a corregirlo. Al ver la mentira, el gerente VIP huyó con el rabo entre las piernas, después de mentirme, robarme y repetir la mentira de sus colegas.
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hace 5 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Spinrise Casino. Revisé los términos y condiciones y encontré esto: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. Los jugadores tienen derecho a cancelar cualquier bono sin proceder a realizar sus apuestas, sin ninguna pérdida de sus propios fondos.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿El monto que quedó en su cuenta fue igual a los fondos depositados?
- ¿Podrías explicar por qué quisiste cancelar el bono en ese momento? ¿Cuál fue tu saldo de apuestas?
- ¿Has guardado la comunicación original con el soporte técnico sobre la cancelación del bono? ¿Podrías compartirla conmigo? tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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