El jugador australiano depositó $200 AUD y ganó $14,000 AUD, pero el casino solo le permitió retirar $500 AUD, alegando una condición del bono. Argumentó que no tenía bonos activos al momento de su depósito e insistió en que debería haber podido acceder a la totalidad de sus ganancias. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Spinrise Casino - Se ha restringido el retiro de jugadores.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$13.500
Spinrise Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 semanas
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Deposité $200 AUD.
Cuando deposité tenía $0 y 0 bonos activos en mi cuenta.
Luego procedí a ganar $14,000 AUD y fui a retirar el monto.
Cuando revisé Spinrise y me descontaron $13,500 AUD y solo me permitieron retirar $500 AUD.
Cuando pregunté por qué me dijeron que me dieron un bono en efectivo de $50 y que solo puedo retirar 10 veces el monto del bono en efectivo que me dieron.
Intenté explicarles varias veces que no era así, ya que al depositar tenía los bonos desactivados y ninguno activo. Gané esos $14,000 AUD de los $200 AUD que había depositado.
Además, durante todo este tiempo en mi billetera, en ningún momento ninguno de mis fondos decía estar bloqueado por el bono.
Estoy 100% seguro de esto y se niegan a devolverme mis $13,500.
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hace 2 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
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Estimado Nafon94,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinrise Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Fue este su primer depósito en este casino, por favor?
- ¿Alguna vez has recibido un bono de Spinrise Casino?
- ¿Has pasado la verificación KYC, por favor?
- ¿Puede usted acceder a su cuenta, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 1 semana
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Hola, Nafon94:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 22 horas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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