El jugador de Canadá había depositado $150 en el casino y perdió la mayor parte. Después de recibir giros gratis, el juego dejó de funcionar y, a pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente cuatro veces, el problema siguió sin resolverse, lo que provocó la pérdida de todo su dinero. El Equipo de Quejas había solicitado pruebas adicionales para investigar el asunto, pero el jugador no respondió a sus consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para continuar.
Spins Of Glory Casino - El problema con los giros gratis del jugador provoca la pérdida de fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$150
Spins Of Glory Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. Deposité $150 en este casino y casi lo pierdo todo, lo cual no me molesta porque sé que es un juego de azar. Pero cuando finalmente obtuve el giro gratis, el juego se bloqueó y no pude volver a jugar. Me comuniqué con ellos 4 veces y no pudieron solucionar el problema. Perdí todo mi dinero con el giro gratis.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Moe92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola Veronika, te envié un correo electrónico con todo lo que me pediste. Dejé de jugar después del incidente y me comuniqué con ellos de inmediato, pero como siempre, la respuesta fue de un robot. Probé todo lo que me recomendaron, pero nada funcionó.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su correo electrónico y por proporcionarnos las capturas de pantalla. Puedo comprender lo perturbadora que debe ser esta situación para usted. Sin embargo, después de revisar los materiales que me envió, lamentablemente no tengo suficiente información para determinar si ocurrió algo injusto. Las capturas de pantalla no muestran si se dedujo dinero de su cuenta de manera injusta o si el casino no le acreditó las ganancias que debería haber recibido.
Para poder seguir adelante con esta investigación, necesitaría pruebas más detalladas. Si es posible, ¿podría proporcionarme una grabación en vídeo del juego en cuestión o quizás un archivo Excel de su historial de juego que pudiera mostrar claramente la discrepancia entre los resultados de su juego y lo que aparece en los registros de su cuenta? Esta información adicional nos ayudaría mucho a decidir los próximos pasos apropiados.
Sé que esta situación es frustrante y espero sinceramente que podamos encontrar una solución para usted.
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