El jugador de Croacia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudarle comunicándose con el jugador y solicitando la información necesaria para investigar el retraso. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Spins Of Glory Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Spins Of Glory Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Presento una queja contra Spins of Glory Casino por un problema con un retiro. Lamentablemente, no pude subir todas las pruebas debido a limitaciones de tamaño de archivo, pero guardé todas las capturas de pantalla y confirmaciones de transacciones y puedo proporcionarlas si es necesario.
El 29 de octubre de 2025 solicité un retiro de 500 €, pero aún no he recibido los fondos. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente varias veces (con los agentes «Jesica» y «Braden»), pero siempre recibo las mismas respuestas automáticas, como «su retiro está en proceso» o «muy pronto». Nunca recibí ninguna confirmación ni comprobante de que mi retiro se hubiera procesado.
Deposité 100 € de mi propio dinero y recibí un bono de 100 €. Según sus términos y condiciones, debía apostar unos 7000 € para convertir el bono en dinero real, lo cual hice sin problemas. Cumplí con todas las reglas y condiciones antes de solicitar el retiro.
A pesar de ello, mi retiro no se ha procesado después de más de cinco días hábiles, aunque afirman que solo tarda tres. Me preocupa seriamente que pueda tratarse de una estafa, ya que sus respuestas parecen automatizadas y evasivas.
Por favor, revisen mi caso y ayúdenme a contactar al casino o a recuperar mi dinero. Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias, incluyendo transcripciones de chat, confirmaciones de pago e historial de juego.
Gracias por su tiempo y ayuda.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Armani6969:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Armani6969:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimado Armani6969, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino respecto al retraso en el retiro? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Armani6969:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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