El jugador alemán presentó una queja contra el casino SpinShark tras solicitar la autoexclusión por problemas con el juego el 18 de abril de 2026. A pesar de la autoexclusión, pudo realizar depósitos aproximadamente 34 horas después, lo que derivó en una disputa por 141 €. Considera que esto constituye una violación de los principios del juego responsable.
SpinShark Casino - La autoexclusión del jugador no fue respetada.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 15h 59m 19s
SpinShark Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Por la presente presento una queja contra SpinShark Casino.
El 18 de abril de 2026 solicité la autoexclusión debido a problemas relacionados con el juego. A pesar de esta exclusión, pude realizar depósitos y jugar aproximadamente 34 horas después.
Importe en disputa: 141 €
El casino simplemente remite a sus términos y condiciones y a la irrevocabilidad de los depósitos. Sin embargo, mi preocupación no radica en las pérdidas habituales del juego, sino en que la autoexclusión no se implementó de forma rápida y eficaz.
Aceptar nuevos depósitos después de haberse declarado la autoexclusión constituye, en mi opinión, una violación de los principios del juego responsable.
He documentado las siguientes pruebas:
Solicitud de autoexclusión con fecha 18.04.2026
Depósitos después de este punto
Rechazo de la solicitud de reembolso con referencia a los términos y condiciones.
Solicito a Casino Guru que revise el caso y brinde apoyo para aclarar el asunto con el proveedor.
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hace 15 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 15 horas
TraducciónEstimado Joshi777,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Por favor, comprenda que si el casino permitiera depósitos y acceso a la cuenta durante un período prolongado después de una solicitud de autoexclusión debidamente presentada, sin duda estaríamos del lado del jugador, ya que dichas solicitudes generalmente deberían procesarse en un plazo máximo de 2 a 3 días.
Sin embargo, si el casino actuó dentro de un plazo razonable y siguió los procedimientos correctos, entonces, desde nuestro punto de vista, es posible que haya actuado correctamente en este caso. Si desea dar seguimiento al asunto, puede comunicarse con la autoridad que otorgó la licencia al casino.
Para poder ayudarle mejor, necesitamos conocer más detalles sobre su situación. ¿Podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Podría confirmar el plazo durante el cual pudo seguir accediendo a su cuenta y realizar depósitos después de solicitar la autoexclusión?
- ¿Intentaste comunicarte con el casino respecto a este problema? Si es así, ¿qué respuestas recibiste?
- ¿Dispone de alguna documentación o comunicación adicional relacionada con su solicitud de autoexclusión y los depósitos subsiguientes?
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar el asunto y a trabajar para lograr una resolución justa.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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