SpinShark Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de cierre.

Hola, he perdido 6000 libras este mes después de pedir claramente por chat en vivo y correo electrónico que me banearan permanentemente y no me permitieran depositar. Me ignoraron cada vez que solo quiero que mi cuenta se cierre permanentemente y que nunca se me permita reabrirla. En unos 3 meses de haberlo pedido, solo respondieron dos veces y la cerraron, pero solo por 24 horas. Todo lo que tengo que hacer es pedir por chat en vivo que la abran y listo. Esto es después de haber dicho que soy suicida y que estoy arruinando mi vida, sin mencionar que hacen que retirar dinero sea casi imposible. He tenido tantos retiros rechazados por miles y he pedido mientras trabajamos en la verificación que necesiten, por favor, no me permitan hacer ninguna apuesta y simplemente me ignoran. Responden a las solicitudes de autoexclusión con ofertas de bonos. Honestamente, esto es más que solo para mí. Honestamente, intenten cerrar el sitio web si pueden, no voy a pagarles. Es indignante lo inmorales que son. Me dijeron durante meses que estaban escalando el cierre de mi cuenta. Desafortunadamente, tengo problemas con el control de impulsos, pero sí, por favor, consigan que borren todos mis datos y me baneen permanentemente. Lo he pedido durante meses. Además, en mi opinión, no sé si es legal, pero deberían devolverme el dinero que perdí después de haber pedido claramente varias veces que me bloquearan permanentemente y que nunca más me permitieran depositar en el sitio web, ya que se han aprovechado completamente de mí y me han explotado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha mencionado la adicción al juego o los daños relacionados con el juego en alguna de sus solicitudes de cierre de cuenta presentadas antes del 23 de junio, fecha en la que mencionó por primera vez que tenía pensamientos suicidas? Si es así, envíeme los correos electrónicos en los que menciona sus problemas relacionados con el juego a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya las conversaciones de correo electrónico completas, originales y sin recortar, no solo capturas de pantalla.
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Podría especificar el período de tiempo durante el cual realizó los depósitos de 6.000 libras esterlinas que solicita que se le reembolsen?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Lewis78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, sí, completé la verificación hace mucho tiempo y obtuve un retiro en marzo. Solo que cada vez tengo que proporcionar extractos bancarios que muestren las transacciones, no capturas de pantalla, tiene que ser en PDF, lo que significa que tengo que ir a mi banco, ya que solo los recibo una vez al mes. Me parece muy irrazonable porque no es que simplemente lo dejen pendiente, rechazan los retiros sin importar qué, a menos que pueda hacer eso, lo cual les dije que no puedo, y aún así lo siguen rechazando repetidamente a pesar de que he verificado completamente el mismo método de pago antes. También envié un correo electrónico en marzo al correo electrónico que me proporcionaste. Quería que me banearan permanentemente en ese entonces y aún así he enviado tantos mensajes en el chat en vivo que deberían estar en el historial de mi perfil de cuenta si les preguntas diciendo que soy suicida y realmente quiero que cierren mi cuenta pero no les importa solo dicen que es escaló y lo dejan así durante meses no se molestan en responder a menos que los persiga con spam pero les dije que quiero que mi cuenta sea eliminada permanentemente sin opción de reabrirla nunca y dicen que no pueden hacerlo solo pueden cerrar mi cuenta y si pido reabrirla tengo que esperar 24 horas lo cual hicieron pero pedí reabrirla y me permitieron volver instantáneamente sin el período de espera de 24 horas así que no veo cómo alguna de mis pérdidas desde marzo debería contar considerando que quería que me banearan. Pero también especialmente las £6000 que quería que cobrara ya lo he demostrado todo es tan irrazonable esperar que vaya a mi sucursal bancaria cada vez que tenga que cobrar si es fin de semana eso significa que tengo que esperar al menos 3 días. Y un extracto bancario normal en línea es una vez al mes con Nationwide para mí. Pero me siento tan estafado con los depósitos que hice después de ser baneado, pero me permitieron reabrir la cuenta al instante, sin verificación, sin tiempo de espera, solo en el chat en vivo preguntando si podía reabrirla y sí, estaba abierta sin problema... Y luego pude depositar 2000 en unos días como lo hacía siempre en el chat en vivo después de preguntar cómo era posible. Quería ser baneado permanentemente, nunca permitir reabrir la cuenta e incluso sus propias reglas de 24 horas no se cumplieron y solo me dicen que lo sentimos, que estamos escalando esto, pero por supuesto nunca recibo respuesta... es tan injusto.

No me banean y todavía me dejan depositar. Sé que es una estafa y no debería depositar, pero es tan adictivo 😭 A veces solo quiero morir. Les ruego por chat en vivo y correo electrónico que me baneen y no me dejen depositar, solo ofrecen bonos y me ignoran. No tengo una sola solución, ya que mi autocontrol no es muy bueno y en un momento de debilidad, un depósito fácil y el dinero desaparece, ya que es tan imposible retirarlo, siempre desaparece. Como dije en mi queja, deberían haberme baneado hace mucho tiempo. Me han robado por completo y se han aprovechado. Claramente, su licencia no vale nada, ya que un jugador puede enviar correos electrónicos y chatear en vivo sin parar pidiendo que me baneen permanentemente porque soy suicida y estoy desesperado por dejar de apostar y me ignoran o me banean. Y luego, si pido reabrir, reabren instantáneamente, ni siquiera un período de reflexión, nada. Y esto es después de pedir claramente que me baneen permanentemente sin opción de reabrir. ¿Cómo es que todos los demás casinos que he usado pueden hacer eso bien, pero este casino son literalmente sanguijuelas estafadoras que se aprovechan de gente como yo? Por favor, por favor, realmente está mal. Me han quitado mi dinero de esta manera y todavía no me bloquean ni me dejan borrar la cuenta ni nada.

Estimado Lewis78,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Verónica

Si no responden, ¿de verdad no hay otras opciones?

Estimado Lewis78 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino SpinShark y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Intentaré contactar con un representante de SpinShark Casino por correo electrónico, chat en directo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de SpinShark Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

¿Tal vez debería contactarlos de nuevo? Acabo de perder otras 1300 libras. Nada puede detenerme cada vez que recibo dinero, lo ingreso desesperadamente. Es tan injusto que no me baneen, simplemente se niegan a...

No puedo creer que sea real que un sitio web se salga con la suya. ¿Por qué no se puede cerrar el sitio web si claramente no tiene licencia?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.