SpinShark Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de cierre.

Hola, he perdido 6000 libras este mes después de pedir claramente por chat en vivo y correo electrónico que me banearan permanentemente y no me permitieran depositar. Me ignoraron cada vez que solo quiero que mi cuenta se cierre permanentemente y que nunca se me permita reabrirla. En unos 3 meses de haberlo pedido, solo respondieron dos veces y la cerraron, pero solo por 24 horas. Todo lo que tengo que hacer es pedir por chat en vivo que la abran y listo. Esto es después de haber dicho que soy suicida y que estoy arruinando mi vida, sin mencionar que hacen que retirar dinero sea casi imposible. He tenido tantos retiros rechazados por miles y he pedido mientras trabajamos en la verificación que necesiten, por favor, no me permitan hacer ninguna apuesta y simplemente me ignoran. Responden a las solicitudes de autoexclusión con ofertas de bonos. Honestamente, esto es más que solo para mí. Honestamente, intenten cerrar el sitio web si pueden, no voy a pagarles. Es indignante lo inmorales que son. Me dijeron durante meses que estaban escalando el cierre de mi cuenta. Desafortunadamente, tengo problemas con el control de impulsos, pero sí, por favor, consigan que borren todos mis datos y me baneen permanentemente. Lo he pedido durante meses. Además, en mi opinión, no sé si es legal, pero deberían devolverme el dinero que perdí después de haber pedido claramente varias veces que me bloquearan permanentemente y que nunca más me permitieran depositar en el sitio web, ya que se han aprovechado completamente de mí y me han explotado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha mencionado la adicción al juego o los daños relacionados con el juego en alguna de sus solicitudes de cierre de cuenta presentadas antes del 23 de junio, fecha en la que mencionó por primera vez que tenía pensamientos suicidas? Si es así, envíeme los correos electrónicos en los que menciona sus problemas relacionados con el juego a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya las conversaciones de correo electrónico completas, originales y sin recortar, no solo capturas de pantalla.
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Podría especificar el período de tiempo durante el cual realizó los depósitos de 6.000 libras esterlinas que solicita que se le reembolsen?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica