La jugadora alemana ha solicitado repetidamente el cierre de su cuenta a través del chat en vivo y por correo electrónico, pero el casino ignora estas solicitudes y le permite seguir jugando, lo que le ha ocasionado importantes pérdidas económicas. Ha informado al casino sobre su adicción al juego y busca una compensación por sus pérdidas y el sufrimiento padecido, además de haber denunciado el caso ante organismos legales y de protección al consumidor.
SpinShark Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 16h 45m 36s
SpinShark Casino
Índice de seguridad 3.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónHe solicitado el cierre de mi cuenta diez veces, tanto aquí en el chat en vivo como por correo electrónico al servicio de soporte.
Recibí confirmación del servicio de atención al cliente de que mi solicitud fue recibida hace meses. Desde entonces, he perdido varios cientos de euros porque el casino se niega a cerrar mi cuenta y procesar mi solicitud. También solicité un reembolso, pero el casino lo ignoró. Además, estoy perdiendo dinero debido a mi adicción al juego, algo que también le he comunicado al casino, ¡pero este sigue ignorando todos mis correos electrónicos y solicitudes de soporte!
Ya estaba en una clínica porque quería hacerme daño por todo.
Por ahora, ya he dado por concluido el asunto. He remitido esto a mi abogado, me he puesto en contacto con la oficina de protección al consumidor, he informado a CasinoGuru, he informado a la oficina tributaria correspondiente y ahora voy a acudir a la prensa y publicar todo, incluidas todas las pruebas.
Exijo una indemnización por los pagos que he realizado desde que solicité la eliminación, y exijo un reembolso por el sufrimiento psicológico que he padecido como consecuencia; estuve a punto de quitarme la vida.
¡Exijo una solución AHORA y NO que me transfieran al soporte por correo electrónico! Llevan MESES ignorando mis solicitudes.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónEstimado PK3112,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
¿Podría enviarme los correos electrónicos originales, sin recortar, de su ¿Solicitudes de cierre de cuenta al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
