El jugador alemán solicitó un reembolso de aproximadamente 1500 € tras presentar una solicitud de autoexclusión a EOD CODE SRL, la cual fue confirmada por el casino. A pesar de que se le informó que la autoexclusión se aplicaba a todos los casinos del grupo, pudo registrarse en uno, lo cual consideró un error del casino. El Equipo de Quejas revisó los términos y condiciones y determinó que las solicitudes de autoexclusión no se aplicaban automáticamente a todas las marcas operadas por EOD CODE SRL. Dado que la cuenta del jugador en Spinsino se creó después de la solicitud de exclusión, se determinó que las acciones del casino se ajustaban a sus políticas, lo que llevó al cierre de la queja sin reembolso.
Spinsino Casino - Jugador exige reembolso debido a error de autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.500 €
Spinsino Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Exijo el reembolso de mis pérdidas en este casino por un importe aproximado de 1500€.
Envié una solicitud de autoexclusión global al proveedor EOD CODE SRL a través del casino TG Casino el 21 de febrero de 2025.
El casino confirmó mi autoexclusión y volví a preguntar en su chat en vivo si ahora estaba prohibido en todos los casinos del grupo EOD CODE SRL, que también incluye Casino Spinsino.
Aquí me confirmaron que la autoexclusión se aplica a todo el grupo.
Actualmente no puedo registrarme en ningún otro casino del grupo EOD CODE SRL. Sin embargo, sí pude hacerlo en este casino, lo cual fue un error de su parte, por lo que exijo el reembolso de mis pérdidas.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado xSerious169,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
He revisado el sitio web de Spinsino Casino y, según la información en el pie de página, es propiedad de SIMBA NV. No hay ninguna indicación de que el casino esté conectado a una empresa llamada EOD CODE SRL de ninguna manera.
¿Podría confirmar si informó directamente a Spinsino Casino sobre su adicción al juego y solicitó la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
TraducciónEntonces por favor verifique nuevamente.
Aquí dice claramente EOD CODE SRL
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Público
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hace 11 meses
TraducciónDisculpen cualquier confusión. Parece que el casino muestra diferentes operadores según el país desde el que se accede al sitio web. Con una dirección IP alemana, puedo ver que el operador es EOD CODE SRL.
Para comprender mejor su caso, podría aclararme lo siguiente:
- ¿Cuándo exactamente abriste tu cuenta en Spinsino Casino?
- ¿Ha sido autoexcluido de algún otro casino operado por EOD CODE SRL aparte de TG Casino?
- Además de la declaración de un agente de chat en vivo, ¿ha recibido confirmación de algún otro representante del casino de que fue excluido de todos los casinos que pertenecen a este grupo?
Gracias por su tiempo. Agradezco su cooperación.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónMe registré en Spinsino el 22 de marzo de 2025.
Actualmente no puedo registrarme en ningún otro casino EOD Code SRL.
Siempre he solicitado la autoexclusión tanto del casino como del operador. Esto me lo confirmó TG Casino y, anteriormente, Golden Panda (también EOD Code SRL). Así que, básicamente, presenté una autoexclusión para cada casino y operador, y siempre me dijeron que ya la habían implementado. Después, pregunté explícitamente a TG Casino en el chat en vivo si esto aplicaba a todos los casinos EOD Code SRL, lo cual fue confirmado.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónGracias por su paciencia mientras analizamos su caso.
Hemos revisado cuidadosamente los Términos y Condiciones de Spinsino Casino y nos gustaría compartir la siguiente información con usted:
14.3 Debido a la necesidad técnica, todas las marcas y sitios web de EOD Code SRL ("EOD Code SRL") se operan independientemente unos de otros; si desea efectuar una autoexclusión en todas las marcas de EOD Code SRL, debe hacerlo enviando una solicitud de autoexclusión a través de cada dirección de correo electrónico de atención al cliente de la marca EOD Code SRL, o instruyéndonos específicamente que lo hagamos en su nombre a través de un correo electrónico enviado a una dirección de correo electrónico de atención al cliente de EOD Code SRL, que nos proporciona información suficiente para poder identificar sus cuentas en todas las marcas de EOD Code SRL, después de lo cual su solicitud de autoexclusión se procesará de manera oportuna para todas las marcas de EOD Code SRL existentes con las que haya creado previamente una cuenta.
Según la cláusula 14.3, todas las marcas operadas por EOD Code SRL funcionan de forma independiente debido a limitaciones técnicas. Por lo tanto, una solicitud de autoexclusión presentada a través de una marca no se aplica automáticamente a las demás. Para que una autoexclusión cubra todas las marcas de EOD Code SRL, los jugadores deben enviar solicitudes individuales al servicio de atención al cliente de cada marca o proporcionar suficiente información por correo electrónico para que el operador identifique todas las cuentas asociadas y aplique la exclusión en todas ellas.
Esta cláusula también aclara que dichas exclusiones se aplican retroactivamente , es decir, solo a las cuentas ya creadas al momento de la solicitud. Las cuentas nuevas registradas después de procesarse la autoexclusión no estarán cubiertas y requerirán una solicitud de autoexclusión por separado.
Con base en la evidencia que compartió, entendemos que solicitó su autoexclusión de TG Casino el 21 de febrero y que su cuenta en Spinsino se creó el 22 de marzo. Dado que la exclusión no se aplicó en todo el grupo y la cuenta de Spinsino se abrió después de la solicitud inicial, las acciones del casino se ajustan a sus términos y condiciones.
Si bien comprendemos lo frustrante y contradictorio que esto puede resultar, especialmente cuando varias marcas pertenecen a la misma empresa, es importante tener en cuenta que los requisitos de licencia actuales no obligan a los operadores a implementar exclusiones para todo el grupo. Lamentablemente, esto significa que no podemos solicitar un reembolso en su nombre en este caso.
Con esto en mente, procederemos a cerrar la queja. Agradecemos sinceramente su comprensión y esperamos que esta experiencia ayude a comprender cómo funcionan las solicitudes de autoexclusión en diferentes operadores. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Verónica
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