La jugadora alemana verificó su cuenta con éxito, pero tras solicitar un retiro, su cuenta fue cerrada repentinamente. El casino alegó fraude sin proporcionar detalles específicos. La jugadora solicita aclaraciones sobre la supuesta infracción.
Spinsino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 6h 41m 16s
Spinsino Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 6 días
TraducciónHola, me registré en el casino y verifiqué mi identidad con todos los documentos necesarios.
IDENTIFICACIÓN
Comprobante de pago
Un certificado de vestimenta
Mi cuenta fue verificada, luego solicité un retiro y, de repente, fue cerrada. Según los correos electrónicos del casino, esto se debió a un fraude.
Lamentablemente, no se proporciona información sobre la naturaleza exacta del error; solo se afirma que supuestamente se produjo una infracción.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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