El jugador de Alemania experimentó problemas constantes con los depósitos en Spiritcasino, donde faltaban varias cantidades por un total de 900 € y 500 € a pesar de la comunicación con el servicio de atención al cliente. Aunque algunos depósitos finalmente se acreditaron después de largos intercambios, el jugador creyó que los fondos no resueltos reflejaban una mala gestión por parte del casino. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos faltantes, lo que llevó a que el equipo de quejas marcara el caso como "resuelto".
SpinSpirit Casino - Jugador informa depósitos retrasados en el casino.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.900 €
SpinSpirit Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
He realizado varios depósitos a través de Sofort en Spiritcasino, que tiene licencia en Curazao. Al principio, me faltaban 1500 € y 2300 €. Se hizo el cargo en mi cuenta, pero el saldo no estaba disponible en el casino. Cuando pregunté, me dijeron que me devolverían el dinero a mi cuenta, lo que no sucedió. Según el gerente VIP y en coordinación con el departamento de cuentas, el depósito supuestamente se resolvió y días después apareció de repente en mi cuenta del casino. Ahora, hay un problema con 900 €... el mismo escenario, se acreditaron 400 € después de una larga correspondencia de ida y vuelta. ¡500 € de depósitos de parte de diciembre siguen faltando! ¡Presenté mis extractos bancarios nuevamente! ¡Esto es solo culpa del casino! Es una estafa.
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hace 1 año
TraducciónEstimado triller02,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
Traducción¡Dinero recibido! Por favor, cierra el caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado triller02,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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