SpinStellar Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

Al realizar un retiro en este casino, me pidieron información de registro para Mifinity, la billetera que uso.

Cuando respondí, me dijeron que estaba usando la billetera de otra persona y mi cuenta estaba congelada.

Me gustaría que la gente del casino explicara el concepto fundamental de que Mifinity es un sitio separado del casino y que una dirección de correo electrónico o un nombre de usuario registrado diferente no es prueba de otra persona.

Querido andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con SpinStellar Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Pasaste la verificación de identidad antes de verificar tu método de pago?
• ¿Puedes aclarar si ya has utilizado esta billetera Mifinity con este casino?
• ¿Qué información de registro específica se le solicitó proporcionar para su billetera Mifinity?
• ¿Los datos personales en tu billetera Mifinity son los mismos que en tu cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Se ha completado el KYC.

Hemos utilizado mifinity en el pasado y hemos realizado retiros.

Se solicita dirección de correo electrónico y nombre de usuario.

La cuenta es mía. Las direcciones de correo electrónico y los nombres cambian periódicamente, pero el número de cuenta es el mismo, lo que prueba que me pertenece.

¿A qué te refieres con "los nombres cambian periódicamente"? ¿Podrías compartir las capturas de pantalla de tu cuenta de casino y la de tu billetera Mifinity, donde aparecen tu nombre completo y dirección? Puedes adjuntarlas aquí o enviarlas a mi correo electrónico. [email protected] . Gracias.

El casino está bloqueado, por lo que no puedo publicar una captura de pantalla.

Dado que Mifinity es un sitio separado del casino, puedes cambiar tu nombre de usuario y dirección de correo electrónico registrada a voluntad.

Gracias por tu respuesta, andandjonnyx. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino, junto con la captura de pantalla de tu cuenta Mifinity, a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Estimado andandjonnyx, ¿podrías compartir la captura de pantalla de tu cuenta de Mifinity con tu información personal? ¿Podrías explicar por qué cambiaste tu nombre en tu billetera?

Ninguna razón en particular

¿O nunca cambias tu nombre de usuario sin un motivo?

Tu nombre de usuario es "Natalia", pero nadie se preguntaría si tu nombre de usuario fuera "Rebecca" al día siguiente.

Estimado/a andandjonnyx, parece que el nombre registrado en su método de pago fue cambiado de su nombre real a uno diferente que no coincide con su identidad. Esto genera preocupación, ya que da la impresión de que el método de pago podría no pertenecerle.

Tenga en cuenta que, según los términos y condiciones del casino, todos los métodos de pago utilizados para depósitos o retiros deben pertenecer legalmente al titular de la cuenta. Cambiar el nombre de un método de pago por uno distinto a su nombre oficial puede interpretarse como un intento de usar un método de pago de terceros, lo cual está estrictamente prohibido.

Como se indica claramente en los términos del casino :

La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no ha sido robada ni ha sido extraviada por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia si existe una sospecha razonable de que ha incumplido esta garantía.

y

9.1 El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las prácticas descritas a continuación están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

- Participar en cualquier actividad fraudulenta, incluido el uso ilegal de cualquier tarjeta de crédito/débito, otros métodos de pago o fondos que no sean de su propiedad, en casos de retiro/disputa de fondos;

Para evitar problemas con su cuenta o retiros, es fundamental que solo utilice métodos de pago que estén completamente registrados a su nombre legal y que pueda verificar la propiedad cuando se le solicite.

Dicho esto, mifinity no se utiliza exclusivamente para este casino.

Si fuera una tarjeta de crédito tendría que estar a nombre oficial, pero como sabemos, Mifinity no es ese método de pago.

Es posible que tenga varias direcciones de correo electrónico e incluso su nombre real puede existir bajo varios nombres.

Y el hecho de que los casinos también utilicen MIFINITY como método de pago significa que naturalmente deben comprender las características de MIFINITY.

Dado que es posible comprobar de otras formas la pertenencia a la persona en cuestión, por favor llame al responsable para que medie.

Estimado andandjonnyx, por razones de seguridad y transparencia, se espera que los usuarios utilicen métodos de pago emitidos a su nombre. Usar una cuenta o tarjeta con un nombre diferente se considera sospechoso y no cumple con los términos y condiciones de todos los casinos en línea con licencia.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.