SpinTexas Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hola, mi depósito fue de 25 euros, un bono del 150%, así que tenía 67,50 para jugar. Cuando aposté completamente el bono, mi saldo era de 148. Sabía que el monto para retirar con el bono es x6, así que hice una solicitud de 140.

Así que con los 8 euros de mi propio dinero gané otros 200 euros, así que cancelé el retiro y agregué otros 200 euros y el saldo final quedó en 340.

El casino me confiscó 190 alegando que incumplí los términos y condiciones del bono máximo de 6. Pero el bono ya había sido apostado previamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SpinTexas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Está verificada tu cuenta?
• ¿Se le ha notificado en algún momento que los términos y condiciones del bono siguen vigentes una vez que se hayan completado los requisitos de apuesta del mismo?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino o cualquier otra prueba que la respalde? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas

Gracias por responder.

Mi cuenta es accesible y está verificada.

No, recibí un correo estándar con los términos del bono del 150% al 199%. El umbral del bono está limitado a 6 veces el monto del bono.

He estado intentando explicar que los fondos se ganaron después del bono.

El servicio de atención al cliente del casino me comunicó que la decisión era definitiva.

Gracias por la explicación.

Por favor, comparta cualquier comunicación relevante entre usted y el casino en relación con el problema o cualquier otra prueba que respalde el incidente.

Comparta la información conmigo en tomas@casino.guru

Espero su respuesta.

Te he enviado el correo, Tomás.

Estimado Martin75,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien contactará directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no obtuvieron respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Tomás

Estimado Martin75,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de SpinTexas Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino SpinTexas,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Martin75,

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con Anjouan Gaming (la queja se puede enviar a través del validador en la parte inferior del sitio web del casino) y les envíe una queja. La Autoridad del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( stefan.m@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru