La jugadora del Reino Unido se había registrado y depositado £150 en un casino que luego descubrió que no atendía a clientes del Reino Unido. Cuando se acercó al casino para solicitar un reembolso, su solicitud fue rechazada. Le habíamos pedido a la jugadora más detalles para comprender mejor la situación, incluido el país elegido durante la creación de la cuenta y el saldo actual de su cuenta. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, tuvimos que rechazar el caso. En consecuencia, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni ofrecer posibles soluciones al problema.
Spintime Casino - El jugador de una ubicación restringida solicita un reembolso.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £150
Spintime Casino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónSe me permitió registrarme en este casino y depositar £150. Después de leer reseñas en línea, me di cuenta de que este casino no aceptaba jugadores del Reino Unido y las dos veces que deposité dinero, mi dinero fue a compañías de las que nunca había oído hablar y que no estaban relacionadas con el casino. Les envié un correo electrónico y solicité un reembolso completo ya que no deberían haberme permitido registrarme en primer lugar, pero se niegan a hacerlo.
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hace 2 años
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Puede especificar el país que seleccionó al crear su cuenta? El motivo de esta consulta es que el Reino Unido no está disponible en el menú desplegable durante el proceso de registro.
- ¿Entiendo correctamente que el saldo activo de su cuenta ahora es cero y que el casino no retiene dinero real?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
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Hola, leeselynne741:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónLamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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