Spinvibe Casino - El jugador lleva tiempo esperando un retiro del casino que se ha retrasado.

Hola,

Llevo más de tres meses esperando mi retiro del casino Spinvibe y todavía no he recibido mi dinero.

Mi cuenta está completamente verificada y jugué sin usar ningún bono. Por lo tanto, no debería haber ningún problema de verificación o relacionado con bonos que impida que se procese mi retiro.

Durante todo este tiempo, me han dicho repetidamente que había problemas con el pago y que mi retiro se procesaría "la semana siguiente". Desafortunadamente, cada semana recibo la misma explicación, pero el pago nunca llega. Incluso un gerente me prometió personalmente que recibiría mi dinero la semana siguiente, pero tampoco cumplió su promesa.

Para colmo de males, mi cuenta de casino fue cerrada sin motivo aparente y posteriormente reabierta. Dados los repetidos retrasos, las promesas incumplidas y la forma en que se ha gestionado mi cuenta, estoy sumamente preocupado por esta situación.

Adjuntaré capturas de pantalla de mis conversaciones y otra información relevante para que puedan revisarlo todo y ver las promesas y explicaciones que he recibido de Spinvibe Casino.

Solicito que este asunto se investigue con urgencia y que Spinvibe Casino proporcione una explicación clara del retraso y confirme la fecha exacta en que se efectuará mi retiro.

He sido paciente durante más de tres meses, pero creo que ya he esperado demasiado. Simplemente quiero que me paguen el dinero que me deben sin más demoras ni excusas.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar durante los últimos tres meses?
• ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación de tu cuenta?
• ¿Seleccionaste el mismo método de pago para tu retiro que el que habías utilizado previamente para depositar fondos en tu cuenta?
• ¿Cuál era el saldo de dinero real en tu cuenta cuando el casino la cerró?
• ¿Cómo se reactivó su cuenta? ¿Solicitó usted la reactivación o la reactivó automáticamente el servicio de atención al cliente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Los juegos a los que jugué fueron Big Bass Splash y Queen of the Irish .

Presenté mi documento de identidad, una selfie y un comprobante de domicilio para su verificación.

Sí, utilicé el mismo método de retiro que utilicé para mi depósito, que fue la criptomoneda.

Cuando el casino cerró mi cuenta, mi saldo seguía siendo de 1000 €. Al cabo de un tiempo, la reabrieron. Creo que lo hicieron porque no podían quedarse con mi dinero mientras la cuenta estuviera cerrada.

Otra cosa extraña es que hace un tiempo uno de sus agentes de soporte me dijo que siguiera jugando. Me aseguró que estaban procesando los pagos de las cuentas activas. Sin embargo, al mismo tiempo, afirmaban tener problemas con los pagos. Todo esto parece una estafa total.

La semana pasada también me dijeron que mi solicitud de retiro se procesaría antes de que terminara la semana, pero ya es lunes y no ha pasado nada.

Finalmente, no solicité que reabrieran mi cuenta. Fue el gerente, quien me prometió repetidamente que mi retiro sería procesado, quien la reabrió.

Atentamente,

Estimado jaix1991

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica