La jugadora de Alemania destacó un problema con el casino Sportospin, donde pudo depositar 1000 euros a pesar de que se le acusaba de adicción al juego. La jugadora solicitó un reembolso de su depósito, ya que el casino no había cerrado su cuenta. El Equipo de Quejas señaló que su cuenta había sido bloqueada con éxito, pero no pudo ayudarla más debido a la solicitud de la jugadora de eliminación de la cuenta en Casino.Guru, lo que llevó a que la queja se cerrara por rechazo.
SportoSpin Casino - El depósito del jugador es confiscado a pesar de que la cuenta está cerrada.
Cerrado
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SportoSpin Casino
Índice de seguridad 4.6 BajoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónHola, se trata del casino Sportospin, que no pude encontrar en la lista.
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Pude depositar 1000 euros a pesar de que mi adicción al juego había sido denunciada ante las autoridades de Curazao. Me di cuenta de que el casino tiene el mismo proveedor que Realspin, donde también tengo prohibido jugar debido a mi adicción al juego.Le envié al casino el siguiente mensaje por correo electrónico
No me cierran la cuenta, es exactamente el mismo proveedor que Realspin, por lo que no entiendo por qué pude depositar dinero, quiero que me devuelvan los 1000 euros.El casino no cierra mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Alineb1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sportospin Casino.
Tenga en cuenta que el casino parece no tener licencia en una jurisdicción que exige que la autoexclusión se extienda a las marcas asociadas de un solo operador.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que hoy informaste directamente al casino sobre tus problemas con el juego?
- ¿Ha recibido alguna respuesta del soporte del casino con respecto a su solicitud?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola, me puse en contacto con el casino y también me dijeron que es el mismo proveedor que el casino Realspin, donde también estoy registrado como adicto al juego. Escribí varias veces en el chat para que bloquearan mi cuenta por adicción al juego. Son los mismos métodos que con Realspin y la cuenta solo se cierra después de 4 semanas. Tuve el mismo problema con Realspin.
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hace 1 año
Traducción¡Por favor, no hagas mi pregunta públicamente ya que mis datos están completamente visibles en una foto!
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Si bien entendemos su punto de vista, la autoexclusión obligatoria se aplica solo entre casinos en línea bajo algunas licencias específicas. En el caso de los casinos con licencia GCB, la expectativa es que la autoexclusión se aplique siempre y solo en el casino donde la solicite, lamentablemente.
- ¿El casino respondió a su solicitud de cierre de cuenta o de reembolso?
- ¿Se te bloqueó el acceso a este casino en particular desde tu última publicación?
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hace 1 año
TraducciónHola. El acceso ha sido bloqueado. Me dijeron que la solicitud estaba siendo procesada pero nunca recibí una respuesta!!!
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hace 1 año
TraducciónEscribiste:
Hola, me puse en contacto con el casino y también me dijeron que es el mismo proveedor que el casino Realspin, donde también estoy registrado como adicto al juego. Escribí varias veces en el chat que me pidieran que bloquearan mi cuenta por adicción al juego. Son los mismos métodos que con Realspin y la cuenta solo se cierra después de 4 semanas. Tuve el mismo problema con Realspin.
¿Tiene alguna evidencia que respalde que la autoexclusión debería haberse aplicado a múltiples marcas?
Por favor compártalo como capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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hace 1 año
TraducciónGracias por sus correos electrónicos.
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada exitosamente el 7 de diciembre?
¿Podrías informarme cuándo has realizado los depósitos por valor de 1000€ en el casino?
Tenga en cuenta que si tiene pruebas de que recién informó al casino el 30 de noviembre y depositó solo antes de esa fecha, es posible que no podamos ayudarlo.
Quedo a la espera de su respuesta.
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