SportoSpin Casino - El retiro del jugador ha sido retrasado y rechazado.

15 de septiembre: Inicié un retiro de mi cuenta.

Poco después: Recibí un correo electrónico de su equipo de KYC solicitando verificación. Respondí de inmediato y envié todos los documentos solicitados, incluyendo una copia en PDF, desde mi correo electrónico registrado.

19 de septiembre: Recibí un correo electrónico indicando que mi solicitud de retiro había sido rechazada debido a las condiciones del bono. También me informaron que debía cumplir ciertos requisitos de apuesta para acceder al saldo restante.

Al contactar con el soporte en vivo, me informaron que los fondos se debitaron debido al bono de BETWELCOME. Aclaré que no usé ni tenía intención de usar ningún bono de casino. También expliqué mis circunstancias personales en ese momento.

Luego me enviaron una declaración alegando que había infringido las condiciones del bono, incluyendo "juego restringido", "cambios repentinos en el patrón de apuestas" o "apuestas por encima del límite permitido". Niego todas estas acusaciones. No he realizado apuestas repetidas ni múltiples ni he infringido ninguna norma a sabiendas.

El equipo del CASINO no me responde desde hace 5 días

También mi primera apuesta de tenis es de 3, no de 2 vías, ni de 4 vías, pero esta apuesta de set a set tiene 20 posibilidades de ganar.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SportoSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta está restringida o puede acceder a ella?
• ¿Has aceptado un bono al depositar en el casino? ¿Fue un bono de bienvenida de casino o un bono deportivo de bienvenida?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Podrías describir con tus propias palabras tu modo de jugar en el casino?
• ¿Podrías compartirme el correo electrónico donde el casino te acusó de incumplir sus términos y condiciones? Para fundamentar mejor tu queja, envía correos electrónicos o transcripciones de chat relevantes al caso a mi correo electrónico: tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Acceso a la cuenta:

Mi cuenta no está restringida, pero el casino ha debitado todas mis ganancias sin ninguna razón válida.

Información adicional:

No solicité ni usé ningún bono de bienvenida. Sin embargo, el casino afirmó falsamente que usé un bono "betwelcome".

Solo jugué usando mi propio dinero depositado y una apuesta deportiva gratuita, de la cual puedo proporcionar una captura de pantalla como prueba.

Juegos jugados:

Jugué apuestas deportivas y Teen Patti con mis fondos reales depositados. Nunca usé el saldo del bono del casino para estos juegos.

Descripción del juego:

Siempre jugué con mi propio dinero real, no con ningún bono. Mi actividad de apuestas fue normal y cumplía con los términos y condiciones del casino.

Tuve una muy mala experiencia con Sportospin Casino.

Me descontaron injustamente 898€ de mi saldo de cuenta de 1222€, alegando que había violado los términos del bono.

En su propia respuesta, solo mencionaron 3 apuestas (con un valor aproximado de €675) como infracciones, pero se quedaron con todas mis ganancias, incluido mi saldo de dinero real.

Realicé un total de 9 apuestas deportivas y 6 de ellas fueron completamente justas y cumplieron todas las reglas.

Aún así, Sportospin eliminó todas mis ganancias sin motivo.

Después de verificar, descubrí que su licencia de Curazao (365/JAZ) ya venció en agosto de 2024.

Por lo tanto, actualmente están operando sin una licencia válida, lo cual es muy preocupante.

Ya he compartido todas las capturas de pantalla y pruebas con su soporte, pero se niegan a devolverme mis ganancias justas.

Este casino no es confiable: hace mal uso de los términos de bonificación para quedarse con las ganancias de los jugadores.

Por favor tenga cuidado antes de jugar.

en Sportospin.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada vía correo electrónico.

Tenga en cuenta que tenía un bono deportivo activo y el casino le acusó de incumplir los términos relacionados con sus apuestas deportivas. No podemos intervenir. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea. Haremos todo lo posible por ayudarle.