Springbok Casino - El jugador tiene problemas para verificar su identidad.

para la "verificación de pago / cuenta", mueven constantemente las publicaciones de objetivos cada vez que realiza un pago y le dicen que necesitan documentos nuevamente. Cuando lo envía (envié una copia certificada de mi identificación, la misma copia que usé un mes antes para registrar a mi bebé recién nacido como ciudadano y también envié una foto mía sosteniendo mi identificación y aún así regresaron 3 días después diciendo me quieren una foto de mi DNI no un pdf), lo que te pidan que envíes, se pedirá en un formato diferente con cada retiro, jpeg, querrá pdf, y viceversa. Cada vez son otros 3-5 días hábiles laborales. Mientras tanto, te bombardean con cupones, que si se usan durante un pago (si alguna vez supero la verificación de CA), en realidad invalidan el "pago) (dirán que debes jugar primero, lo que significa perder todo lo que ganó)

Querida Suzani,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente.

¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos en el formato requerido después de que el casino los solicitó? ¿Se aprobaron todos cuando se volvieron a proporcionar?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Suzani,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, finalmente recibí mi pago. Muchas gracias

¡Increíbles noticias! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.