Springbok Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Tenga en cuenta mi queja anterior. Sin darme cuenta, seleccioné Silversands Casino. Esto es incorrecto; ignore esa queja. Es para el casino Springbok. Consulte mi correo electrónico dirigido a help@springbok.ca.za Disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.

Límite de retiro de 3k

13:33 (hace 0 minutos)

para ayudar

Buen día,

Necesito urgentemente que me aclaren por qué no puedo retirar 10 000 de ganancias. Me aparece un mensaje que dice que hay que reducir el límite de retiro a 3 000 para permanecer dentro del límite semanal global.

Tuve una conversación muy larga con su agente Leah. Por favor, revise también este chat para confirmar lo que estoy solicitando.

Así que de esta charla me informaron lo siguiente:

Hay un límite de pago semanal de 25k. Esto en sí no es un problema. Por favor, avísenme cuándo está abierto el próximo ciclo de pago para solicitar el retiro completo. (Además, si el límite es de 25k, que fue mi último pago, ¿cómo puedo saber si solicito un retiro de 3k?). Juego en otros casinos en línea y, cuando alcanzo el límite de retiro semanal, simplemente pasa al ciclo de pago de la semana siguiente. Sin embargo, su agente no pudo informarme cuándo se renueva este límite semanal, lo que significa una nueva semana con un nuevo límite de retiro de 25k. En cambio, me dijeron que necesito retirar 10k en las próximas 4 semanas. Creo que es una solicitud bastante simple: tome la fecha en que se procesó mi último pago, sume 7 días hábiles y esta es la próxima fecha en la que puedo solicitar un nuevo retiro completo.

Además, me informaron que la Administración realizó cambios en mi cuenta después de revisarla y que son responsables del límite de retiro de 3k. Sin embargo, no pude contactar a la Administración. También me informaron que mi cuenta no tiene un host, a pesar de que antes tenía un host VIP. En resumen, sus límites de pago semanales no deberían impedir que sus jugadores retiren la cantidad que deseen de los depósitos permitidos.

¿Es esto completamente inaceptable? Por favor, avísenme urgentemente cuándo puedo solicitar el retiro completo (en lugar de los 10 000 en 4 semanas), ya que los 10 000 ya están en mi cuenta de jugador del casino.

Saludos

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Consulte la comunicación adicional al respecto. Tenga en cuenta que se trata de un problema de pago retrasado. La gerencia del casino ha establecido un límite de retiro de 3000 dólares por semana en mi cuenta personal. No me informaron, pero me di cuenta cuando solicité el retiro de 10000 dólares.

Querida Joan,

¡Gracias por elegir Springbok como tu juego preferido!

Luego de revisar a fondo la cuenta y el asunto al que usted hace referencia, puedo comunicarle lo siguiente.

Ante todo, entendemos perfectamente tu frustración. Pensar en positivo siempre ayuda.

Con respecto al límite de pago semanal, puedo informarle que este ha sido establecido por la gerencia del casino y en este momento seguirá siendo el mismo.

Cuanto más juegues, más posibilidades tendrás de que la cuenta vuelva al estado anterior.

Tenga en cuenta que la cuenta se revisa semanalmente, pero en este momento no tenemos un período de tiempo exacto en el que el límite dejará de estar activo.

¡Te invitamos a venir y charlar con nosotros para descubrir nuestros juegos más populares!

Si necesita más información o ayuda, no dude en contactarnos en cualquier momento.

¡Disfruta jugando en el Casino!

Atentamente,

Liam

Hola Liam,

Gracias por tu respuesta,

Mencionas que cuanto más juegues, antes tu cuenta volverá a su estado anterior.

Una de las principales consideraciones del apostador es el procesamiento de retiros y la aceleración del SS,

Definitivamente no jugaré más hasta que este retiro se haya procesado por completo.

Sí, puede que esté liderando la casa actualmente, pero limitar mis montos de retiro para mi cuenta personal y no el límite global de 25k por semana, es un intento directo de incitarme a jugar mis ganancias, esto no conduce a una relación de confianza con ustedes, ya que es mi elección lo que decido jugar o no.

Obviamente no te gustan los ganadores. Yo también perdí a mi anfitrión VIP. En resumen, ¿por qué haría más depósitos después de retirar mis ganancias si la gerencia tiene derecho a cambiar los límites de retiro cuando lo considere oportuno? Pero yo, como apostador, al depositar no sé que han establecido límites en mi cuenta personal. Imagina que gano una gran cantidad. ¿Cuánto tardaría este pago con un límite de 3000 a la semana?

No es como si yo no hubiera perdido también mi parte justa.

Solicitaré 3 ka por semana hasta que se realice mi retiro de 10k, después de lo cual decidiré si volver a jugar o no.

Me refiero a que los ganadores saben cuándo parar. Obviamente, quieres que juegue mis ganancias para restablecer mi cuenta, lo cual no es una buena práctica, debo agregar.

Saludos

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica