El jugador de Noruega se había registrado en SpyBet, atraído por un bono de bienvenida del 300% claramente anunciado, solo para descubrir que, tras su depósito, se presentaba erróneamente como una combinación de cuatro bonos distintos. A pesar de confirmar por chat en vivo que no había límites de retiro, las interacciones posteriores con el servicio de atención al cliente no resolvieron el problema y le generaron desconfianza hacia el operador. Exigió responsabilidades por la promoción engañosa. Se revisó el asunto y se determinó que los términos del bono estaban claramente descritos en el sitio web del casino, lo que permitió concluir que el casino actuó dentro de sus derechos. Por lo tanto, la queja se cerró al no identificarse prácticas desleales.
Spybet Casino - Jugador niega bono tergiversado en casino.
Queja no justificada
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Spybet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Me registré en SpyBet el 2 de mayo de 2025 tras ver un bono de bienvenida del 300% claramente anunciado. Me lo mostraron tanto durante el registro como en la pantalla de depósito. El bono se presentó como un 300% de mi primer depósito, no como una combinación de cuatro bonos distintos.
Contacté con el chat en vivo antes de depositar para confirmar que no había límites de retiro asociados al bono. El agente me dijo que no los había. En ningún momento me dijeron que el bono no era válido ni estaba mal representado.
Después de realizar el depósito, otro agente afirmó que el 300% no era real y que se refería al total de un paquete de bonificación distribuido en cuatro depósitos (100% + 50% + 50% + 100 EUR). Esto nunca se explicó ni se vio en ningún sitio. Les proporcioné capturas de pantalla de la oferta de bonificación y del chat donde se confirmó.
El equipo de soporte desestimó mis inquietudes, no ofreció ninguna solución e incluso me dijo que usara el Traductor de Google cuando pregunté sobre el límite de retiro. Esto es inaceptable.
No solicito otro bono. Después de cómo se gestionó esto, ya no confío en que el operador ofrezca una solución justa. Continúo con el bono solo porque ya hice el depósito. Gane o pierda, liquidaré el saldo.
Y, sinceramente, si tengo suerte y logro completar la apuesta, dudo mucho que pueda retirar mi dinero sin problemas, dado cómo se ha gestionado todo hasta ahora. Por eso, también estoy grabando toda mi sesión de juego para protegerme en caso de que SpyBet intente denegarme un pago o acusarme de infringir los términos.
Pido responsabilidad, no recompensas. SpyBet debe asumir la responsabilidad de ofrecer un bono del 300% que luego fue denegado y atribuido a un "malentendido". Eso no debería ser aceptable en ningún entorno regulado.
Querido Fisken,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Revisé el sitio web del casino y la sección de bonos, y aunque parezca que se trata de un bono del 300%, al abrir los términos y condiciones del bono encontrará toda la información necesaria. Consulte aquí :
Lamentablemente, muchos casinos muestran los bonos de los paquetes de bienvenida de esta manera, pero no podemos considerarlo injusto siempre que toda la información esencial sobre el paquete esté incluida en los términos de bono específicos.
Solo puedo recomendarte que siempre leas todos los términos y condiciones de los bonos antes de activar cada bono para evitar decepciones similares en el futuro.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Vean las capturas de pantalla adjuntas como prueba. También tengo una transcripción del chat donde prácticamente insinuaron que era estúpido, aunque esto era totalmente culpa suya. No sé cómo vincular la transcripción con el soporte, pero si la vieran, verían cómo me menospreciaron mientras yo intentaba mantener una actitud profesional y positiva. Se veía claramente en su API y al registrarme que se trataba de un bono exclusivo. Por favor, díganme cómo adjuntar la conversación a su chat en vivo, ya que eso también aportaría muchísimo contexto.
Gracias por tu respuesta.
Gracias por tu respuesta, Fisken. Entiendo de verdad que esta experiencia debió ser decepcionante, y es totalmente lógico sentirse confundido por la forma en que se presentó el bono. Promociones como estas a veces pueden parecer confusas al principio, pero no son nada inusuales.
Dicho esto, los términos y condiciones completos estaban (y siguen estando) disponibles en la sección de bonos, y la propia promoción incluía una invitación a los jugadores para que leyeran más sobre su funcionamiento. Este tipo de estructura, a menudo denominada "paquete de bienvenida", se utiliza habitualmente en muchos casinos, y debo señalar que se indica en la sección de promociones .
Pido disculpas, pero desde nuestra perspectiva, el casino no hizo nada malo o injusto, por lo tanto, no estamos en posición de confrontar al casino por esto.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
