Spybet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada para retiros.

Hello

On April 24, I deposited 1,000 euros for the 4th welcome bonus (100% up to 1,000 euros bonus) and received a 1,000 euro bonus.

https://spybet2.com/de/promotions/casino/welcome-package

Previously I deposited a total of 1500 euros for the first 3 welcome bonuses without winning anything

In total, I have already deposited 2500 euros for all 4 welcome bonuses

With my real money I was able to win 8741 euros.

I then decided to withdraw my real money winnings and forgo the 1000 euro bonus.

I already requested a withdrawal of 2x500 euros on April 24th, and the 1000 euro bonus was automatically canceled by the withdrawal.

When I wanted to request a withdrawal of 500 euros again today, I unfortunately discovered that my account was blocked for withdrawals.

The live chat couldn't give me an answer as to why my account is blocked for withdrawals

In the live chat I was only told that I should send an email to write to find out why my account was blocked for withdrawals.

I have now written an email to spybet but have not received a response yet.

This is my first withdrawal from this casino.

in my verification tab it says:

It looks like your account does not need to be verified

I can't upload any documents either

I cannot understand the casino's decision to block my account for withdrawals and hope you can help me in this case

hallo

ich habe am 24.4. 1000 euro für den 4. willkommensbonus (100% bis zu 1000 euro bonus) eingezahlt und 1000 euro bonus erhalten.

https://spybet2.com/de/promotions/casino/welcome-package

zuvor habe habe ich für die ersten 3 willkommensbonusse insgesamt 1500 euro eingezahlt ohne etwas zu gewinnen

insgesamt habe ich also bereits 2500 euro für alle 4 willkommensbonusse eingezahlt

mit mein echtgeld konnte ich 8741 euro gewinnen.

daraufhin habe ich mich dazu entschlossen den echtgeldgewinn auszuzahlen und auf den 1000 euro bonus zu verzichten.

ich habe bereits 2x500 euro am 24.4. zur auszahlung beantragt und der 1000 euro bonus wurde durch die auszahlung automatisch storniert.

als ich heute erneut 500 euro zur auszahlung beantragen wollte musste ich leider feststellen das mein account für auszahlungen blockiert wurde.

der livechat konnte mir keine antwort geben warum mein account für auszahlungen blockiert wird

im livechat teilte man mir nur mit das ich eine email an support@spybet schreiben soll um zu erfahren warum mein account für auszahlungen blockiert wurde.

ich habe nun eine email an spybet geschrieben aber bisher noch keine antwort erhalten.

es ist meine erste auszahlung in diesem casino.

in meinen verifizierungstab steht:

es sieht so aus als ob dein konto nicht verifiziert werden muss

ich kann auch keine dokumente hochladen

ich kann die entscheidung des casinos mein konto für auszahlungen zu blockieren nicht verstehen und hoffe sie können mir in diesem fall weiterhelfen

Dear fowi30,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spybet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly that you accepted a 4th deposit bonus and achieved your winnings with the real money portion of your balance?
• When was the last time you were in contact with the casino support, and what did you discuss? Could you please share your communication with the casino, trying to resolve the situation with me?
• Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Do I understand correctly that you accepted a 4th deposit bonus and earned your winnings with the real money portion of your balance?

Yes

When was the last time you contacted casino support, and what did you discuss? Could you please share your communication with the casino and try to clarify the situation with me?

I contacted the casino via email.

There I was informed that I can now upload my documents.

After the verification is completed, withdrawal requests should be possible again

I am currently preparing and uploading the required documents

Verstehe ich richtig, dass Sie einen 4. Einzahlungsbonus angenommen und Ihre Gewinne mit dem Echtgeldanteil Ihres Guthabens erzielt haben?

ja

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen? Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen und versuchen, die Situation mit mir zu klären?

ich habe per email kontakt zum casino aufgenommen.

dort wurde mir mitgeteilt das ich nun meine dokumente hochladen kann.

nachdem die verifizierung abgeschlossen ist sollen dann auch auszahlungen beantragen wieder möglich sein

ich bin gerade dabei die dokumente die gefordert werden bereit zu stellen und hochzuladen

almost all documents were accepted

However, the casino wants to have a transaction history from my mifinity account again from 28.3.25-28.4.25

Even though I have already sent it to you, it is being requested again.

I have not received any explanation from the casino as to why they are requesting it again

I have now re-uploaded the mifinity account statement for this period

fast alle dokumente wurden soweit akzeptiert

das casino möchte aber erneut einen transaktionsverlauf von meinen mifinity account haben vom 28.3.25-28.4.25

obwohl ich ihnen das bereits gesendet habe wird es erneut angefordert.

warum sie es erneut anfordern dafür habe ich keine erklärung vom casino bekommen

ich habe nun den mifinity account statement für diesen zeitraum erneut hochgeladen

Thanks for the explanation and the update provided.

• Has the casino accepted the transaction history from your Mfinity account?
• Did the casino ask for any further documents, or has the casino proceeded with the payout of your winnings?

Please let me know.

Has the casino accepted the transaction history from your Mfinity account?

I don't know, unfortunately I don't get any more answers from the casino

The last response from the casino was on April 28th.

Silvia (Spybet)

Apr 28, 2025, 4:52 PM EEST

Good day Jörg,

Thank you for contacting our Casinoly customer support.

We sincerely apologize for your situation. We have forwarded your concerns to the Finance Department and will get back to you with a response as soon as possible. We thank you for your patience and cooperation!

If you have any further questions, please contact us by email or via live chat.

Has the casino requested additional documents or has the casino started paying out your winnings?

The casino has not requested any further documents except the mifinity account statement, which I have already uploaded several times

I can't currently upload any documents to my verification tab either. There's no information about which documents are required, and there's no upload button.

it says: verification required please upload the documents requested below to verify your account

withdrawals are still blocked and I cannot request a withdrawal

so far no winnings have been paid out or processed

Hat das Casino den Transaktionsverlauf von Ihrem Mfinity-Konto akzeptiert?

ich weiss es nicht ich erhalte leider keine antwort mehr vom casino

die letzte antwort vom casino war am 28.4.

Silvia (Spybet)

28. Apr. 2025, 16:52 OESZ

Guten Tag Jörg, 

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Casinoly Kundendienst gewendet haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Situation. Wir haben Ihren Anliegen in der Finanzabteilung weitergeleitet und werden uns so bald wie möglich mit den Antwort bei Ihnen melden. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Zusammenarbeit!

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@casinoly191382.com oder per Live Chat.

Hat das Casino weitere Dokumente angefordert oder hat das Casino mit der Auszahlung Ihrer Gewinne begonnen?

das casino hat bisher keine weiteren dokumente angefordert außer dem mifinity account statement was ich jetzt schon mehrmals hochgeladen habe

auch in meinen verifizierungstab kann ich zur zeit keine dokumente mehr hochladen. es gibt keine information darüber welche dokumente benötigt werden und es gibt auch kein upload button

dort steht:verification required please upload the documents requested below to verify your account

auszahlungen sind immer noch blockiert und ich kann keine auszahlung beantragen

bisher wurden auch keine gewinne ausgezahlt oder bearbeitet

I would ask you to invite a representative of the casino to this discussion so that the matter can finally be clarified

Why the casino repeatedly requests a fininity account statement for the period: March 28, 2025 - April 28, 2025 even though I have already uploaded it several times.

ich würde sie bitten einen vertretter des casino zu dieser diskussion einzuladen damit endlich geklärt werden kann

warum das casino mehrmals einen mifinity account statement für den zeitraum:28.3.25 - 28.4.25 anfordert obwohl ich es bereits mehrmals hochgeladen habe.

Thank you very much, fowi30, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, fowi30!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!

Hello, fowi30,

casino representative told that your account has been successfully verified and you withdrawals were completed. Can you confirm it?

Yes, they have started processing my payouts.

I will keep you updated until everything has been paid out.

ja es wurde angefangen meine auszahlungen zu bearbeiten.

ich halte sie mit updates auf den laufenden bis alles ausgezahlt wurde.

Hello fowi30,

has there been any progress with your withdrawals?

I have been able to withdraw 8,000 euros so far.

I still have 770 euros in my account but I cannot withdraw them

I get the error message: withdraw limit reached

ich konnte bisher 8000 euro auszahlen.

770 euro habe ich noch auf dem konto die ich aber nicht auszahlen kann

ich erhalte die fehlermeldung: withdraw limit reached

The casino has default 7k/month limit, so it is probable that you have reached this threshold. I suggest that we close this complaint as resolved, and then, if your final payment would not arrive in a month or earlier, you ask for the reopen. How does it sound?

ok

Good!

I am now marking the complaint as resolved. I would like to thank the casino for their assistance.

Also, as you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru