El jugador de Alemania había solicitado múltiples retiros en las últimas tres semanas, pero seguían sin procesarse. Experimentó retrasos y falta de comunicación por parte del departamento de finanzas del casino. Tras una investigación más exhaustiva y la comunicación con el casino, el problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema y le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para cualquier problema futuro.
Spybet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 7.000 €
Spybet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que no has realizado ningún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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En cualquier caso, un enorme agradecimiento a la Comunidad Guru.
Pregunta 1.) Correcto, no se pudo retirar el dinero. Lamentablemente, me siguen dando largas, diciendo que el departamento de finanzas está muy ocupado ahora mismo... Simplemente no han pagado en casi un mes.
Pregunta 2.) Según el sitio web (ver imagen 1), no necesito verificación KYC. Supongo que es porque deposité con Visa.
Pregunta 3.) Tenía un bono, el cual he utilizado y ahora está disponible para retiro (Imagen 2).
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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Están marcadas como pendientes o procesadas en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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¡Me alegra saber eso! Espero que recibas pronto el resto de tus ganancias. Por favor, mantenme informado. Muchas gracias.
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hace 3 meses
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Hola Kristina,
Del 23 de agosto de 2025 al 25 de agosto de 2015, realicé tres retiros más (3 de 500 euros). Hasta la fecha no se ha transferido nada. Quería informarle. Gracias por la ayuda.
Saludos Kuto
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hace 2 meses
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¿Sigues sin noticias? ¿Ha habido alguna actualización desde tu último mensaje?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Hola Kristina,
Disculpen, he estado un poco ocupado. Recibí los tres pagos del 23 al 25 de agosto de 2025. Ya solicité tres pagos más del 12 al 15 de septiembre de 2025. Llevo esperándolos unas dos semanas. Aún no he recibido respuesta.
Gracias de nuevo .
Saludos kutomehmet
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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Attila ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 meses
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Hola Kutomehmet,
Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Spybet,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Atila G.
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hace 2 meses
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Estimado Kutomehmet ,
Gracias por contactarnos. Nos gustaría informarle que estamos revisando su solicitud.
Le solicitamos su paciencia mientras trabajamos para procesar los retiros lo más rápido posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Spybet
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hace 2 meses
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Hola, Kutomehmet:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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