El jugador australiano informó que el casino había perdido su crédito y cerrado su cuenta, alegando apuestas ilegales sin ofrecer una explicación razonable. Expresó su frustración y solicitó ayuda para cerrar el casino. Solicitamos información adicional al jugador para aclarar la situación y ampliamos el plazo de respuesta. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró sin mayor investigación ni resolución en ese momento. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro.
SQueen668 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20.000 RM
SQueen668 Casino
Índice de seguridad 4.3 BajoResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
TraducciónEs una maldita empresa fraudulenta. Perdieron mi crédito sin reglas razonables, cerraron mi identificación y me dijeron que eran apuestas ilegales. Por favor, ayúdenme a cerrar su empresa.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado jeff93,
Gracias por contactarnos. Entiendo que esta situación es extremadamente frustrante y quiero asegurarle que tomamos cada queja con seriedad. Sin embargo, debo enfatizar que el lenguaje agresivo no es aceptable. Estamos aquí para facilitar una resolución constructiva y le pedimos que se comunique con respeto para que podamos ayudarle eficazmente.
Para aclarar su caso, ¿podría proporcionarnos respuestas a las siguientes preguntas?
- ¿Cuándo fue la última vez que tuvo acceso a su cuenta antes de que fuera cerrada?
- ¿Le proporcionaron alguna documentación o comunicación explicando el motivo de la pérdida de su crédito?
- ¿El casino ha especificado exactamente qué términos y condiciones puede haber incumplido en relación con su actividad de apuestas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
Traducción
Hola, jeff93:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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