Stake Casino - Cuenta del jugador permitida a pesar de la autoexclusión.

Estimado gurú del casino:

Hace unos dos años, era un ludópata empedernido, pero decidí autoexcluirme de todos los casinos y Take fue uno de ellos. Me fue bien durante un tiempo, pero hace unas dos o tres semanas, sentí unas ganas tremendas de jugar. Intenté crear cuentas en otros casinos, pero no pude registrarme debido a la autoexclusión. Decidí probar con Stake.com y me aceptaron. Usé las mismas credenciales (excepto el correo electrónico) para registrarme y pude verificar mi identidad con la foto de pasaporte que usé en mi cuenta autoexcluida (perdí el importe de 5 dígitos de esa cuenta).

Esperaba que no me dejaran registrarme, pero me dejaron registrarme, verificar y perder mucho dinero. Incluso logré hacer más de 10 retiros del sitio.

Esta es una acción muy irresponsable por parte del casino. Debido a sus ineficientes procedimientos de autoexclusión, perdí muchísimo dinero en este casino otra vez. Estoy dispuesto a llevar esto al regulador, no solo por mí, sino también para proteger a los demás.

¿Podrías ayudarme por favor a obtener mi reembolso?

gracias de antemano,

Estimado ifuedup,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de cuenta que enviaste previamente a Stake Casino, junto con la respuesta del casino? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿Tu cuenta original ha sido completamente verificada?

¿Cuándo exactamente cerró su cuenta original y cuándo exactamente abrió la segunda cuenta?

¿Ha presentado algún otro documento de identidad para la verificación de su segunda cuenta, aparte del pasaporte? ¿Cuánto tardó el casino en verificar la foto de su pasaporte?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas.

¿Se ha verificado completamente su cuenta original? / Mi cuenta original fue verificada en el nivel 2, completé mis datos personales y envié mi pasaporte para la verificación de nivel 2

¿Cuándo exactamente cerraste tu cuenta original y cuándo abriste la segunda? / Solicité la autoexclusión permanente de Stake (y de todos los demás casinos) en 2023 a través de su herramienta interna de juego responsable y recibí la confirmación. En febrero de este año, envié un correo electrónico a Stake para reactivar mi cuenta, pero después de pensarlo mejor, les respondí solicitando que mantuvieran mi cuenta autoexcluida. Tenía muchas ganas de jugar hace unas dos o tres semanas. Intenté registrarme en algunos casinos en línea, pero no pude verificarlo porque ya me había autoexcluido. Sin embargo, Stake funcionó de alguna manera. Ingresé los mismos datos en la cuenta original, envié el pasaporte para verificación y, en pocos minutos, recibí un mensaje indicando que mi cuenta estaba verificada.

¿Presentó algún otro documento de identidad para la verificación de su segunda cuenta, aparte del pasaporte? ¿Cuánto tardó el casino en verificar la foto de su pasaporte? / Completé mis datos personales y presenté la foto de mi pasaporte para la verificación de nivel 2. No se requirió ningún otro documento ni verificación para realizar depósitos/retiros.

Por favor, hágamelo saber si se requiere algo más.

Gracias

Hola Veronika,

Solo una actualización de mi parte. Hace unos minutos/horas, Stake bloqueó mi cuenta. A continuación, su mensaje:

Tenga en cuenta que tener varias cuentas infringe nuestros Términos de Servicio . Le recomendamos usar solo una cuenta para evitar problemas futuros. Esta cuenta también está excluida.

Dado que su cuenta principal está excluida, comuníquese con nosotros una vez que finalice su exclusión, es decir, cuando vuelva a jugar, para que podamos ayudarlo más .

Recordaron sus políticas de autoexclusión y cuentas duplicadas después de que ya perdí el dinero.

¿Podrías informarme si te has puesto en contacto con Stake con respecto a esto?

¡Gracias!

Muchas gracias, ifuedup, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ifuedup , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querido Matej,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.

Atentamente,

Estimado Casino Stake , ¿podría confirmarlo, por favor? Aún no he recibido ningún mensaje.

Querido Matej,

Hemos reenviado nuevamente el correo electrónico a la dirección que nos proporcionó.

¿Podrías revisar tu bandeja de entrada? Si aún no lo has recibido, por favor, proporciónanos una dirección de correo electrónico alternativa para que podamos reenviarte la información.

Atentamente,

Estimado Stake Casino : Recibí el segundo mensaje y también envié una respuesta. Gracias por su cooperación y las pruebas proporcionadas.

Estimado ifuedup : He revisado las pruebas proporcionadas por el casino, las cuales no puedo compartir porque incluyen capturas de pantalla con información confidencial. Estas pruebas respaldan la afirmación del casino, ya que es evidente que la cuenta secundaria se creó con datos personales modificados para evitar la prohibición de autoexclusión impuesta a las credenciales originales.

Por las razones expuestas, la presente queja será rechazada.

Antes de despedirnos, te recomiendo encarecidamente que instales la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas en línea mientras navegas por internet. Es gratis, así que no tienes nada que perder, solo ganar. Si necesitas un enfoque más personalizado, si me envías un correo electrónico con tu ciudad de residencia, puedo buscar en nuestra base de datos un centro de ayuda cerca de ti que pueda ayudarte a combatir la adicción de forma más eficaz.

Gracias por su comprensión, sentimos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.