El jugador de India tuvo problemas con un depósito reciente de 20.000 INR, realizado el 12 de agosto de 2025, ya que no se había abonado en su cuenta de apuestas. A pesar de enviar el extracto bancario necesario y contactar con su banco y el servicio de atención al cliente del casino, no recibió ninguna ayuda. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de documentación adicional necesaria para una investigación más exhaustiva. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Stake Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20.000 INR
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 20.000 INR el 12/08/2025, no mi cuenta de stake. Agregué mi nombre de usuario, stake [oculto por Casino Guru]. Por favor, ayúdenme con mi dinero. El soporte de stake no me ayuda. Mi extracto bancario ya se envió hace 7 días. He informado a mi banco y al soporte de Phonepay que no se ha reembolsado el pago correctamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 1 año
TraducciónMe comuniqué con mi proveedor de pagos por teléfono. Tu parte realizó el pago correctamente.
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hace 1 año
TraducciónPor favor mi deposito fue exitoso me pueden ayudar
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hace 1 año
TraducciónPara continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 año
TraducciónSubida de documentos de soporte en vivo de Stake hoy
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hace 1 año
TraducciónAún no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría confirmarme si me envió los documentos que le solicité? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
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hace 1 año
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Hola, mddampy2011:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 12 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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