Stake Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Presento una queja formal contra Stake.com en relación con un depósito no acreditado de 1700 rupias que fue debitado correctamente de mi cuenta bancaria pero que nunca se abonó a mi saldo del casino.

Débito exitoso: El 9 de mayo de 2026, intenté depositar ₹1700 en mi cuenta de Stake. Los fondos se debitaron inmediatamente de mi cuenta bancaria con el código UTR 612976555895.

Depósito fallido/no acreditado: Los fondos nunca se añadieron a mi saldo de juego en Stake.

Cierre de la solicitud de soporte: Abrí una incidencia con el servicio de atención al cliente de Stake. Tras una revisión interna con el ID de escalamiento 8Vidl7gSKBnVgZw1, Stake cerró la consulta indicando que los fondos no les habían llegado y me aconsejó que comprobara si mi banco había realizado una reversión.

No se ha recibido ningún reembolso: Mi extracto bancario confirma que la deducción de 1700 rupias se realizó correctamente y que no se ha producido ningún reembolso automático.

Resultado solicitado:

Solicito a Stake que vuelva a investigar este pago con su pasarela de pago de terceros utilizando el número UTR 612976555895, y que:

Abonar ₹1700 directamente al saldo de mi cuenta Stake, O

Realicen un reembolso directo a mi cuenta bancaria original.

He intentado ponerme en contacto con ellos muchas veces, pero debido a mi nivel bajo no pude comunicarme con el agente. Una vez conectado, me dijeron que no directamente. También compartí mi extracto bancario, pero me dijeron que no directamente.

También adjunto una captura de pantalla y adjuntaré mi extracto bancario desde el 1 de mayo hasta la fecha de hoy. La contraseña para el extracto bancario es RAHU3012.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con Stake Casino. Le informamos que no podemos abrir el archivo correspondiente a su extracto bancario.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con tu banco como te sugirió el servicio de asistencia?
• ¿Has realizado depósitos exitosos en el casino anteriormente?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de cómo se registra el depósito en los archivos del casino?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, me puse en contacto con mi banco y solicité un reembolso, pero lo denegaron. Adjunto una captura de pantalla del correo electrónico.

Adjuntaré la captura de pantalla de la reseña que cerraron.

Te reenvío el mismo correo electrónico que he recibido de mi banco.

y avísame qué problema tienes al abrir el archivo, cooperaré con ustedes. Avísame qué problema tienes para abrir el archivo, lo estoy volviendo a subir y la contraseña es RAHU3012.

Y sí, he realizado alrededor de 100 depósitos exitosos en esta plataforma.

Estimado Rexod1023,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Rexod1023,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Stake,

¿Podría usted rastrear el pago con su proveedor de pagos utilizando los detalles de la transacción que ya nos facilitó y compartir sus hallazgos con nosotros?

Gracias.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su continua ayuda.

Hemos realizado una revisión más exhaustiva de este asunto con nuestro equipo de pagos y nuestro proveedor de servicios de pago.

En primer lugar, queremos aclarar que las capturas de pantalla proporcionadas recientemente por el jugador no corresponden a la transacción objeto de esta reclamación. La transacción en cuestión se realizó el 9 de mayo (ID de transacción: 345***55), mientras que la documentación presentada por el jugador se refiere a una transacción distinta, con fecha del 16 de mayo, y muestra una referencia diferente. Por lo tanto, esta documentación no puede utilizarse para corroborar la transacción que se está investigando.

Tras la investigación, nuestro proveedor de pagos confirmó que no recibió los fondos correspondientes a la transacción en disputa de 1699,19 INR. Por lo tanto, dicho importe nunca se abonó en la cuenta Stake del jugador.

Acusamos recibo de la correspondencia del jugador, procedente del Banco HDFC, en la que se indica que la transacción se procesó correctamente por parte del banco y que su solicitud de reversión fue posteriormente rechazada por el banco beneficiario. Sin embargo, la investigación realizada por nuestro proveedor concluye que los fondos no llegaron al proveedor de pagos responsable de procesar este depósito.

Dadas estas circunstancias, no podemos abonar ni reembolsar fondos que no hayan sido recibidos por Stake o nuestro proveedor de pagos.

Con base en el resultado de la investigación del proveedor de pagos, solicitamos amablemente al jugador que continúe gestionando el asunto directamente con HDFC Bank a través de su procedimiento formal de reclamaciones. Si el banco no puede resolver el problema, el jugador deberá solicitar que el caso se remita al departamento correspondiente, de acuerdo con las directrices del RBI. Cualquier seguimiento posterior o posible reversión de la transacción deberá gestionarse a través de la entidad financiera del jugador.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Hola, gurú del casino

He compartido mi extracto bancario contigo y te pido que compartas el extracto bancario de ese beneficiario contigo, obviamente no me van a enviar el extracto bancario para eso. Te pido que compartas el extracto del beneficiario con Casino Guru, ellos lo revisarán ya que yo he hecho mi parte al compartir el extracto y proporcionar toda la información. Si estás tan seguro de que no recibiste los fondos, simplemente puedes compartir el extracto bancario, eso será todo. Si Casino Guru confirma que no has recibido el pago en un plazo determinado, aceptaré que mi dinero se ha perdido.

Estimado Casino Stake,

Por favor, envíame la comunicación con el proveedor de pagos a miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Querida Mirka,

Le hemos enviado la documentación justificativa pertinente a su dirección de correo electrónico. Esta incluye la información relativa a la transacción en disputa, junto con la respuesta recibida de nuestro proveedor de pagos tras su investigación.

Por favor, háganos saber si necesitan alguna información adicional por nuestra parte.

Atentamente,

¿Cuál es la actualización del casino gurú? Por favor, avísame.

Estimado Casino Stake,

Te envié un correo electrónico solicitando la documentación que lo respalde. Por favor, revisa tu bandeja de entrada y envíala cuando te sea posible.

Gracias.