Un jugador de los Países Bajos reporta un depósito no acreditado de ₹1700 en Stake.com, el cual fue debitado de su cuenta bancaria pero nunca apareció en su saldo del casino. A pesar de haber abierto una incidencia con el servicio de atención al cliente y presentado su extracto bancario como prueba, la consulta fue cerrada sin resolución. El jugador solicita que se reabra la investigación y que se abone el importe en su cuenta o se le reembolse el dinero.
Stake Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 39m 6s
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 8 horas
TraducciónPresento una queja formal contra Stake.com en relación con un depósito no acreditado de 1700 rupias que fue debitado correctamente de mi cuenta bancaria pero que nunca se abonó a mi saldo del casino.
Débito exitoso: El 9 de mayo de 2026, intenté depositar ₹1700 en mi cuenta de Stake. Los fondos se debitaron inmediatamente de mi cuenta bancaria con el código UTR 612976555895.
Depósito fallido/no acreditado: Los fondos nunca se añadieron a mi saldo de juego en Stake.
Cierre de la solicitud de soporte: Abrí una incidencia con el servicio de atención al cliente de Stake. Tras una revisión interna con el ID de escalamiento 8Vidl7gSKBnVgZw1, Stake cerró la consulta indicando que los fondos no les habían llegado y me aconsejó que comprobara si mi banco había realizado una reversión.
No se ha recibido ningún reembolso: Mi extracto bancario confirma que la deducción de 1700 rupias se realizó correctamente y que no se ha producido ningún reembolso automático.
Resultado solicitado:
Solicito a Stake que vuelva a investigar este pago con su pasarela de pago de terceros utilizando el número UTR 612976555895, y que:
Abonar ₹1700 directamente al saldo de mi cuenta Stake, O
Realicen un reembolso directo a mi cuenta bancaria original.
He intentado ponerme en contacto con ellos muchas veces, pero debido a mi nivel bajo no pude comunicarme con el agente. Una vez conectado, me dijeron que no directamente. También compartí mi extracto bancario, pero me dijeron que no directamente.
También adjunto una captura de pantalla y adjuntaré mi extracto bancario desde el 1 de mayo hasta la fecha de hoy. La contraseña para el extracto bancario es RAHU3012.
Traducción automática:
Público
Público
hace 33 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 33 mintuos
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con Stake Casino. Le informamos que no podemos abrir el archivo correspondiente a su extracto bancario.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Te has puesto en contacto con tu banco como te sugirió el servicio de asistencia?
- ¿Has realizado depósitos exitosos en el casino anteriormente?
- ¿Podría compartir una captura de pantalla de cómo se registra el depósito en los archivos del casino?
- Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
