Un jugador de la India reportó un depósito faltante de 1000 INR realizado el 24/1/2026 mediante transferencia bancaria, el cual no se había acreditado a su saldo en el casino Stake a pesar de haber proporcionado el comprobante de pago y el número UTR. El problema permaneció sin resolverse después de 17 días. Le aconsejamos al jugador que contactara a su proveedor de pagos para que investigara el caso, ya que la capacidad del casino para intervenir era limitada en estos casos. Tras varios intentos de obtener una respuesta del jugador, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador decidía retomar el contacto.
Stake Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 INR
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónReporto la falta de un depósito de 1000 INR. Realicé el pago mediante [UPI/Transferencia bancaria] el 24/1/2026 a las 16:08. El importe se dedujo correctamente de mi cuenta bancaria (ID de transacción: 602472172112), pero no se ha abonado en mi saldo del casino Stake. He proporcionado el recibo de pago y el número UTR al equipo de soporte, pero el problema sigue sin resolverse después de 17 días.
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónQuerido Denjii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Denjii:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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