Stake Casino - El depósito del jugador sigue sin acreditarse.

El 6 de septiembre de 2026, realicé un depósito de 1000 EGP en mi cuenta de Stake mediante una billetera electrónica local. ID de transacción: 1325402397.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stake ese mismo día. El primer agente, Janko, revisó y confirmó: «Vemos que has realizado un depósito recientemente. Por favor, espera hasta 24 horas para que el proveedor de pagos confirme tu transacción. En cuanto la confirmen, se abonará en tu cuenta de Stake». Esperé según las instrucciones.

Tras 24 horas, el depósito aún no se había acreditado, así que volví a contactar con el servicio de atención al cliente. Dos agentes distintos, Filip y MarkoVu, me dijeron que el depósito "no se había realizado a ninguna cuenta perteneciente al proveedor de pagos de Stake" y me indicaron que contactara con mi banco para obtener más ayuda.

Esto contradice directamente lo que me dijo Janko: el propio equipo de soporte de Stake pudo ver el depósito inicialmente, y solo después de que transcurrieron las 24 horas, un agente diferente afirmó que no había constancia de que les hubiera llegado.

También contacté directamente con mi proveedor de monedero electrónico. Me confirmaron por teléfono que los fondos salieron de mi monedero y se transfirieron a una cuenta comercial (no una transferencia de usuario personal). Cuando le comuniqué esto al soporte de Stake y les pedí que me mostraran la transacción desde su plataforma, se negaron y simplemente repitieron que los fondos "no nos llegaron", remitiéndome de nuevo a mi banco, lo cual no tiene sentido para un monedero electrónico.

Solicito a Stake que lleve a cabo una investigación genuina sobre esta transacción en lugar de emitir negaciones prefabricadas, y que abone el depósito a mi cuenta o proporcione pruebas concretas (registros de transacciones, confirmación de la identificación del comerciante) de que los fondos nunca llegaron.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado marwanmahmoud777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investigue el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede actuar mientras el proveedor de pagos realiza la investigación.

Lamento no poder serles de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les agradecería que nos mantuvieran informados sobre cualquier avance. Gracias por su comprensión.

Karla M.