El jugador japonés reportó un problema importante con Stake.com debido a la ausencia del registro del nonce 132197 en su historial de apuestas, lo que le impidió verificar la apuesta correspondiente. A pesar de sus intentos por aclarar la situación y aportar pruebas de 163 nonces faltantes o anómalos, Stake solo respondió parcialmente, y el jugador solicitó una compensación formal de 200 000 USD por esta falla en la verificación de Provably Fair. El equipo de quejas solicitó confirmación específica y comunicación detallada a Stake sobre el nonce 132197, pero no recibió respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de que el jugador la reabra en el futuro.
Stake Casino - El historial de apuestas del jugador está incompleto.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200.000 USD₮
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónStake.com ha confirmado oficialmente que el nonce 132197 tiene un registro faltante/incompleto en mi historial de apuestas.
Esto no es un problema de compensación por apuesta individual. El nonce 132197 es el punto de ruptura confirmado, no el límite máximo de compensación.
Según el sistema Provably Fair de Stake, el nonce es un contador clave que se utiliza para generar y verificar el resultado de cada apuesta con el mismo par de semillas. Si un nonce no tiene un registro completo, el usuario no puede verificar de forma independiente esa apuesta específica, incluyendo su resultado, importe, pago, saldo previo a la apuesta, saldo posterior a la apuesta o impacto en el saldo.
Stake no ha proporcionado el registro completo del backend para el nonce 132197, incluyendo el monto, el resultado del juego, el pago, el saldo antes de la apuesta, el saldo después de la apuesta, la razón por la cual este nonce no aparece en el registro visible para el usuario y si se trató de un incidente general del servidor o un problema específico de la cuenta.
En cambio, Stake redujo repetidamente el problema a "solo un nonce faltante" y ofreció o mencionó bonos, recompensas por recarga o premios VIP. No acepto este planteamiento. Los bonos son incentivos comerciales. No pueden reemplazar una conclusión formal de auditoría técnica sobre un nonce faltante en una secuencia Provably Fair.
Stake también me pidió que proporcionara registros de apuestas cercanas al nonce 132197. Creo que esto invierte la carga de la prueba. Stake controla la base de datos, los registros del servidor, los registros internos de apuestas y el libro mayor de saldos. Solo tengo acceso a la exportación JSON del lado del cliente.
Si Stake puede confirmar que falta el nonce 132197, entonces Stake ya debe conocer la secuencia de nonces circundante, incluidos el 132196 y el 132198. La obligación de proporcionar el registro completo del backend recae en Stake, no en mí.
He preguntado repetidamente si se trató de un incidente que afectó a todo el servidor o a una cuenta específica, pero no he recibido una respuesta clara. Esta es una pregunta crucial, ya que la respuesta determinará el alcance del problema y la responsabilidad de la plataforma.
Mi volumen mensual de apuestas en Stake.com era de aproximadamente 15.000.000 USD, y yo era un jugador VIP de nivel Diamante. Este problema me ha causado importantes pérdidas económicas, mucho estrés, pérdida de confianza, malestar físico y meses de investigación.
El monto en disputa en esta reclamación es de 200 000 USD. Este es un monto mínimo de acuerdo basado en la confirmación de la falta de nonce por parte de Stake / la falla en la verificación Provably Fair, la negativa de Stake a proporcionar el registro completo del backend, el impacto en el saldo no resuelto, la pérdida de confianza, el estrés grave y los meses de tiempo de investigación.
Esta cantidad no corresponde al valor de una apuesta perdida, y el nonce 132197 no debe considerarse como el límite máximo de compensación. El problema radica en que Stake confirmó un punto de ruptura dentro de una secuencia semilla/nonce Provably Fair y no ha proporcionado el registro de backend necesario para verificarlo.
Solicito a Casino Guru que exija a Stake.com que proporcione una respuesta formal por escrito que incluya:
1. El registro completo del backend para el nonce 132197;
2. El importe, el resultado, el pago, el saldo previo a la apuesta y el saldo posterior a la apuesta para el nonce 132197;
3. Una explicación clara de por qué falta este nonce en el registro visible para el usuario;
4. Una declaración clara de si se trató de un incidente que afectó a todo el servidor o a un problema específico de la cuenta;
5. Una propuesta de acuerdo formal por USD 200.000.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Gamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría compartir la información que recibió del servicio de soporte cuando se puso en contacto con ellos por primera vez con respecto al problema?
- ¿Podría indicarme cuándo tuvo lugar la partida en cuestión?
- ¿Has informado al casino de tus hallazgos y les has proporcionado pruebas para que puedan investigar más a fondo?
Puedes enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónDebo aclarar que el nonce 132197 fue solo el primer punto de entrada reconocido, no el alcance total de la queja.
Mi evidencia completa contiene 163 nonces faltantes/anormales confirmados en 8 fechas, desde el 5 de marzo hasta el 20 de mayo de 2026. Stake solo ha proporcionado información de backend para 30 registros, lo que es una divulgación parcial, no una resolución completa.
Solicito a Casino Guru que exija a Stake que responda a la lista completa de 163 registros uno por uno, incluyendo para cada registro: nonce, fecha/hora, juego, importe, resultado, pago, saldo previo a la apuesta, saldo posterior a la apuesta, impacto en el saldo y si Stake confirma o niega que el registro se haya visto afectado.
Debo aclarar que el nonce 132197 fue solo el primer punto de entrada reconocido, no el alcance total de la queja.
Mi evidencia completa contiene 163 nonces faltantes/anormales confirmados en 8 fechas, desde el 5 de marzo hasta el 20 de mayo de 2026. Stake solo ha proporcionado información de backend para 30 registros, lo que es una divulgación parcial, no una resolución completa.
Solicito a Casino Guru que exija a Stake que responda a la lista completa de 163 registros uno por uno, incluyendo para cada registro: nonce, fecha/hora, juego, importe, resultado, pago, saldo previo a la apuesta, saldo posterior a la apuesta, impacto en el saldo y si Stake confirma o niega que el registro se haya visto afectado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por la actualización y por los detalles adicionales proporcionados.
En este punto, usted mencionó que "Stake.com ha confirmado oficialmente que el nonce 132197 tiene un registro incompleto o faltante". Para evaluar esto correctamente, ¿podría enviarnos la comunicación directa de Stake.com donde se realizó esta confirmación?
En concreto, necesitaríamos el mensaje original, el correo electrónico o la transcripción de soporte donde esto se indique explícitamente, junto con cualquier explicación técnica proporcionada por el casino con respecto al nonce 132197.
Por el momento, les pedimos amablemente que mantengan la atención en este problema específico reportado (nonce 132197), para que podamos revisarlo y verificarlo adecuadamente paso a paso basándonos en la evidencia disponible.
Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, StakeFairness2026:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Traducción automática:
