Stake Casino - El jugador alega que RG ha incumplido las normas y solicita un reembolso.

Incumplimiento de las normas de juego responsable: cuenta lucasonline22 - Medium Rare NV / Stake.com - Licencia de Curaçao OGL/2024/1451/0918 (mostrando la licencia de Anjouan en el momento de los hechos).

1. DETECCIÓN Y FALLO DE BLOQUEO:

05/04/2026 22:23 La anfitriona VIP Elizabeth (oficial) detectó: "Siento que estás ansioso y no quiero que tengas una mala experiencia, por eso sugerí un descanso". Las reglas de RG requieren un bloqueo temporal y una evaluación. No se aplicó ningún bloqueo, se otorgó una bonificación posteriormente.

2. EXPLOTACIÓN POSTERIOR A LA DETECCIÓN:

El 2 y el 3 de febrero solicité préstamos de USDT de entre 250.000 y 300.000 dólares, alegando mi incapacidad para realizar depósitos durante una semana. No se aplicó el protocolo RG.

03/04 20:32-21:08 Mensajes nocturnos compulsivos: "Por favor, un bono más de 20/30 y no te molestaré más" / "Por favor, para pasar la noche". Sin bloqueo.

05/04 20:35 Confesión de persecución: "Todo lo que me das en bonos lo vuelvo a dejar en Stake si no retiro" / "Realmente quiero seguir jugando". El anfitrión respondió con más bonos.

16/08/2026 Dije "Estoy muy ansioso jaja" y "Estoy desesperado por jugar". El anfitrión VIP Manny aumentó la recarga de $7.73 a $110 (+1322%) ese mismo día.

3. HOSPITALIZACIÓN:

El 29/04/2026 fue hospitalizado por ludopatía (certificado adjunto). El operador permitió depósitos hasta el 23/08/2026.

4. AUTOEXCLUSIÓN TARDÍA COMO ADMISIÓN:

23/08/2026 11:57 ClaudiaT de Stake.com solicitó la autoexclusión indefinida por "Motivo: Relacionado con declaraciones". Admisión tardía después de 4 meses. No se realizó ninguna remediación para el período del 05/04 al 23/08.

5. DENEGACIÓN DEL DERECHO A PRESENTAR UNA QUEJA:

26/08/2026 Soporte denegado. ID del caso. Correo electrónico responsiblegambling@stake.com rebotes. Capturas de pantalla adjuntas.

6. CUANTIFICACIÓN:

444 días registrados, 162.534 apuestas (366 por día, 15 por hora 24/7), $ apostados $154M, 231 depósitos de criptomonedas 5,7M USDT + 315 depósitos fiat $388M ARS = 293k USDT, total depositado 6.037.385 USDT, 52 retiros 4,9M USDT. Pérdida neta después de la detección 1.118.055 USDT + 323.000 costos P2P = 1.441.055,59 USDT reclamados. Últimos 60 días 645 intentos de depósito fiat (315 exitosos). CSV adjunto.

7. MARKETING POST-AUTOEXCLUSIÓN (ACTUALMENTE):

Hasta hoy, 05/09/2026, sigo recibiendo correos electrónicos y mensajes de Telegram de Stake.com sobre bonos, recargas y promociones, a pesar de haberme autoexcluido indefinidamente el 23/08/2026. Adjunto capturas de pantalla con fecha de hoy. Esto constituye una infracción directa de las normas de la organización y del artículo sobre autoexclusión.

PEDIDO:

a) Investigación de la violación de RG.

b) Reembolso completo de 1.441.055,59 USDT de los depósitos permitidos mientras se detecta al jugador vulnerable.

c) Bloqueo indefinido mantenido.

d) Sanción a NV medianamente rara

Evidencia: PDF completo con 27 anexos, incluyendo chats originales de Telegram, archivo CSV, correo electrónico de autoexclusión, certificado de hospitalización, rebote de correo electrónico de RG y denegación de ID de caso, además de capturas de pantalla de la promoción en curso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
• ¿Has bloqueado las comunicaciones no deseadas?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás