Stake Casino - El jugador no puede retirar fondos.

El corredor de apuestas me pidió que me pusiera en contacto con él por correo electrónico. accounts@stake.com En la página web, el botón para subir documentos que estoy dispuesto a proporcionar no funciona por algún motivo. Les escribí hace una semana, pero la casa de apuestas no ha respondido. Como resultado, no puedo completar la verificación debido a la negligencia de la casa de apuestas hacia los jugadores. Además, quiero señalar que al intentar retirar fondos, la casa de apuestas indica que solo está disponible la opción de retiro, pero no puedo retirar dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has intentado acceder a tu perfil de casino utilizando un navegador o dispositivo diferente para ver si el problema persiste?
• ¿Has probado a borrar las cookies y la caché, eliminar el historial del navegador y volver a iniciar sesión en tu cuenta?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través del chat en directo de nuevo e informarles de que sigues esperando su respuesta por correo electrónico?
• ¿Has enviado tus documentos de identidad al casino por correo electrónico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica