El jugador de Uzbekistán tuvo problemas con la verificación de su cuenta, ya que la casa de apuestas no respondió a su correo electrónico después de una semana y la función de carga de documentos no funcionaba. Además, no pudo retirar sus fondos a pesar de que el sitio web indicaba que el método de retiro estaba disponible. Intentamos ayudarlo solicitando más información y sugiriendo pasos para solucionar el problema, pero debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró sin resolver. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
Stake Casino - El jugador no puede retirar fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.011 USD₮
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónEl corredor de apuestas me pidió que me pusiera en contacto con él por correo electrónico. accounts@stake.com En la página web, el botón para subir documentos que estoy dispuesto a proporcionar no funciona por algún motivo. Les escribí hace una semana, pero la casa de apuestas no ha respondido. Como resultado, no puedo completar la verificación debido a la negligencia de la casa de apuestas hacia los jugadores. Además, quiero señalar que al intentar retirar fondos, la casa de apuestas indica que solo está disponible la opción de retiro, pero no puedo retirar dinero.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has intentado acceder a tu perfil de casino utilizando un navegador o dispositivo diferente para ver si el problema persiste?
- ¿Has probado a borrar las cookies y la caché, eliminar el historial del navegador y volver a iniciar sesión en tu cuenta?
- ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través del chat en directo de nuevo e informarles de que sigues esperando su respuesta por correo electrónico?
- ¿Has enviado tus documentos de identidad al casino por correo electrónico?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, BramhamPilki:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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