Stake Casino - El jugador no puede retirar fondos debido a un problema con la cuenta.

Hola, soy un casino Diamond VIP con un depósito acumulado de 1 000 000 y perdí los últimos 100 000. Hice un último depósito de 40 000 y gané 70 000. Después de eso, mi cuenta está abierta, pero no puedo solicitar un retiro. Chateo con ellos por correo electrónico y chat en vivo, pero no me responden. La verificación de KYC está completa. Por favor, ayúdenme a recuperar un poco de mi dinero. Gracias.

Querido foradeus,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste con tu último depósito?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Puedes ver alguna advertencia o explicación en tu perfil de casino sobre por qué no puedes retirar tus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Juego todos los juegos, deportes y casino. Perdí 100 000 y el total acumulado en mi cuenta es de 1 000 000. Juego todos los juegos. Sin bonificación, sin advertencias ni explicaciones en mi perfil.

Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema que enfrenta en veronika.l@casino.guru Además, especifique cuál es el saldo actual de su cuenta de casino y cuántas solicitudes de retiro pendientes tiene en su cuenta. Publique aquí las capturas de pantalla de su historial de transacciones que muestren sus solicitudes de retiro pendientes. Gracias por su paciencia y cooperación, y espero poder ayudarlo en el futuro.

Hola... no puedo tener retiros abiertos porque no puedo solicitar retiros... los retiros están cerrados en mi cuenta

Mencionaste en tu mensaje inicial que tu cuenta está verificada. Sin embargo, en la captura de pantalla de tu comunicación con el soporte de chat, parece que tu cuenta aún está en proceso de verificación. ¿Podrías aclarar si el casino te ha solicitado algún documento adicional para este proceso?

Además, ¿ha recibido alguna explicación sobre por qué no puede enviar una solicitud de retiro?

Por último, ¿ha realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?

Mi cuenta está completa verificada y no me responden...me piden que espere...no hay retiros antes

Quiero decir que no he pedido retiros en el futuro cercano... antes he pedido retiros y he pagado bien

Muchas gracias, Foradeus, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Foradeus por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Stake Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Queridos Peter y Foradeus:

Nos gustaría aclarar este caso e informarle que el usuario ya está al tanto del proceso de verificación en curso. Se le indicó al denunciante que completara la verificación completa de la cuenta, lo que ya hizo hasta el nivel 3 de KYC. Sin embargo, para el nivel restante, aún no se ha presentado el documento requerido a pesar de nuestras solicitudes anteriores.

Es importante señalar que el último rechazo de documentos ocurrió hace más de 121 días y no se han proporcionado más documentos desde entonces.

Por ello, reiteramos nuestra solicitud de que el reclamante presente tanto un recibo de sueldo reciente como un extracto bancario correspondiente a los últimos tres meses. Asegúrese de que las cifras salariales que figuran en el recibo de sueldo coincidan y se puedan verificar con las transacciones que aparecen en el extracto bancario.

Agradecemos su cooperación y comprensión en este asunto.

Atentamente,

He enviado todos los documentos para que me los pidan. Por favor, compruébenlo. Gracias.

Gracias por la actualización. Me gustaría pedirles a ambas partes que nos mantengan informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias!

Querido Peter,

Debemos informarle que el reclamante no ha presentado ningún documento nuevo para el nivel restante de verificación. La última carga de documentos fue hace 132 días y fue rechazada.

Por lo tanto, reiteramos nuestro mensaje anterior y recomendamos encarecidamente al usuario a cumplir con nuestra solicitud.

Un cordial saludo

Envío todos los documentos y siempre los rechazo sin respuesta... Hablo todo el tiempo y no recibo respuesta... ¡Así que dígame aquí qué es exactamente lo que quiero enviarle y explique por qué rechazo todos los documentos para enviarle! Gracias

Estimado Stake Casino , ¿podría aclarar qué documentos debe proporcionar el jugador para completar la verificación completa de la cuenta? ¡Gracias de antemano!

Queridos Peter y Foradeus:

Como se mencionó anteriormente, para completar el nivel restante de verificación, el usuario debe presentar tanto un recibo de sueldo reciente como un extracto bancario de los últimos tres meses. Asegúrese de que las cifras salariales que figuran en el recibo de sueldo se puedan verificar con las transacciones que se muestran en el extracto bancario. Estos documentos se deben cargar a través de la plataforma en: https://stake.com/pt/settings/verify .

Para aclarar, el usuario presentó inicialmente solo una página que muestra lo que parece ser una parte de su salario del mes de mayo, y este documento fue rechazado hace 134 días. Le solicitamos amablemente al denunciante que confirme si se han cargado documentos después de esta fecha y, de ser así, si se enviaron directamente a su cuenta.

Agradecemos su cooperación.

Saludos cordiales,

Gracias por la aclaración representante de Stake Casino .

Estimado foradeus , me gustaría pedirle que por favor nos facilite los documentos solicitados para poder continuar con la solución de su problema. ¡Gracias de antemano!

Hola. Necesito más tiempo para recopilar esto y preguntarme. Gracias.

Hola, foradeus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de foradeus. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Hola... Stake me pidió un extracto bancario de Dumpai para enviarme mi dinero, pero no uso más bancos en Dumpai... Cierro todos y ahora me voy de allí... Por favor, dígame si puedo enviar mi extracto bancario de Grecia.

Estimado representante de Stake Casino , infórmenos qué puede aportar el jugador para proceder con la verificación. ¡Gracias de antemano!

Queridos Peter y Foradeus:

Garantizar un entorno seguro y conforme a las normas para todos nuestros jugadores es nuestra máxima prioridad. En consonancia con este compromiso, y dadas las circunstancias específicas del caso, le solicitamos que nos facilite el documento necesario para comprobar el nivel de verificación pendiente desde el momento en que se restringió su cuenta.

En concreto, se requiere la presentación tanto de la nómina como del extracto bancario correspondiente a los meses de diciembre de 2023, enero de 2024 y febrero de 2024. Es imprescindible que las cifras salariales de la nómina se correspondan con las transacciones reflejadas en el extracto bancario.

Estos documentos se pueden cargar de forma segura a través del siguiente enlace: https://stake.com/pt/settings/verify.

Tenga en cuenta que esta solicitud de documentos se comunicó en el momento de la restricción de su cuenta; sin embargo, el envío no se completó. El último intento de cargar estos documentos, que se produjo hace más de 174 días, fue rechazado.

Agradecemos su atención a este asunto y su pronta cooperación para resolver este problema.

Atentamente,

Todas las transacciones se realizan con criptomonedas. No puedo entender qué es exactamente lo que quiero de mi parte. Por supuesto, mi extracto bancario no tiene transacciones con usted porque no hago transacciones con mi cuenta bancaria... No entiendo por qué y qué es exactamente lo que quiero...

Gracias por la actualización. Estimado representante de Stake Casino , ¿podría explicarnos por qué se requiere un recibo de sueldo y un extracto bancario si el jugador deposita con criptomonedas? ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Para completar el nivel de verificación restante, el denunciante debe demostrar su fuente de ingresos. Si no puede proporcionar un recibo de sueldo y un extracto bancario correspondientes a diciembre de 2023, enero de 2024 y febrero de 2024, puede presentar los siguientes conjuntos de documentos alternativos:

1. Extracto de la cuenta de cambio o billetera de criptomonedas:

Un extracto de transacción de un intercambio o billetera de criptomonedas verificado (por ejemplo, Binance, Coinbase, Kraken) que muestre:

El nombre del usuario (si está verificado en la plataforma)

Direcciones de billetera

Detalles de transacciones (entradas, salidas, compras, ventas)

2. Comprobante de compra de criptomonedas:

Facturas o recibos de compras de criptomonedas realizadas con moneda fiduciaria en exchanges o de terceros.

Capturas de pantalla de las transacciones relacionadas con su cuenta.

3. Informe Minero (si aplica):

Informes de ingresos de las plataformas mineras.

Comprobante de pagos de electricidad o inversiones en equipos mineros.

4. Documentación de ingresos comerciales (si corresponde):

Contratos o facturas de servicios o bienes vendidos a cambio de criptomonedas.

Comprobante de los pagos recibidos por estas actividades en su billetera.

5. Informe de impuesto sobre las ganancias de capital (si corresponde):

Declaraciones de impuestos o un informe sobre ganancias de capital provenientes del comercio de criptomonedas (si corresponde en su jurisdicción).

6. Direcciones de billetera y prueba de propiedad:

Un mensaje firmado de la billetera del usuario que verifica la propiedad de las direcciones específicas.

7. Prueba de cualquier fuente adicional de ingresos:

Si la criptomoneda se obtuvo a través de otros medios (inversiones, donaciones, etc.), pueden proporcionar contratos, recibos de donación o declaraciones para verificar el origen de los fondos.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Envío todos los extractos bancarios para preguntarme. Por favor, infórmeme aquí cuando se abran los retiros.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Peter y Foradeus

El documento fue rechazado hace 6 días porque solo contenía extractos bancarios. Para completar el nivel de verificación restante, necesitamos que nos proporciones pruebas de tu fuente de ingresos, como ya sabes.

Como se mencionó anteriormente, presente un recibo de sueldo y un extracto bancario correspondiente a diciembre de 2023, enero de 2024 y febrero de 2024. Las cifras salariales del recibo de sueldo deben coincidir con las transacciones que se muestran en su extracto bancario.

Si no puede proporcionar estos documentos, consulte nuestro mensaje anterior sobre opciones alternativas para verificar su fuente de ingresos.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Hola, foradeus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, le envié todos los documentos para que me los pida. Se los envié al Sr. Peter y a su correo electrónico. Gracias.

Querido Peter,

Hace más de 6 días enviamos mensajes al usuario para informarle que lamentablemente el documento enviado para verificación fue rechazado. Esta decisión se tomó porque no se incluyó el extracto bancario requerido.

Para ayudar a agilizar el proceso de verificación, solicitamos amablemente que el usuario cargue los siguientes documentos a través de su cuenta de Stake:

Recibos de sueldo: Correspondientes a los últimos 3 meses.

Extractos bancarios: También de los últimos 3 meses.

Lamentablemente hasta el momento el usuario no ha cumplido con nuestra solicitud y sigue cargando los mismos documentos repetidamente.

Instamos al usuario a presentar los documentos requeridos.

Atentamente,

Intento cargar los documentos en el sitio pero no puedo... solo puedo cargar 1 pdf... así que envíeme un correo electrónico para enviar todos los documentos allí... Gracias... también Sr. Peter, le enviaré todos los documentos... gracias

Querido Peter,

Queremos comunicar que hace cuatro días enviamos un mensaje al reclamante informándole que para la carga de todos los documentos requeridos, le recomendamos fusionar sus archivos PDF en un solo documento. También le sugerimos algunas plataformas que pueden brindar ese servicio. Lamentablemente, el usuario no respondió a nuestro mensaje ni cargó los documentos requeridos.

Atentamente,

He enviado todos los documentos para preguntarme... por favor, compruébelo... Sr. Peter, también puede ver los documentos en su correo electrónico... lo envié a stakecasino. Gracias.

Querido foradeus,

Para garantizar la validez de sus documentos, es necesario que estos estén fotografiados físicamente. Además, los recibos de sueldo deben estar firmados y certificados por su empleador.

¿Podrías volver a cargar tus documentos, asegurándote de que cumplen con estos requisitos?

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Mis documentos están en formato PDF y se pueden descargar para el gobierno. Trabajo para el gobierno como profesor y mis recibos de sueldo no tienen firma. Son documentos oficiales de mi país. Gracias.

Querido foradeus,

Entendemos que puede ser frustrante que sus documentos sean rechazados y agradecemos su paciencia con el proceso de verificación.

Lamentablemente, el documento que subió la última vez no era lo suficientemente claro como para que podamos verificar la información. ¿Podría volver a subir una versión más clara, asegurándose de que todos los detalles sean fácilmente legibles?

Para garantizar la exactitud de su solicitud, le rogamos que certifique que las cifras salariales que aparecen en su recibo de sueldo coinciden con las transacciones que aparecen en su extracto bancario. Esto nos permite verificar la información proporcionada.

Una vez que haya cargado el nuevo documento, avísenos para que nuestro equipo pueda revisarlo rápidamente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

He subido nuevamente los documentos claros para preguntarme... Por favor, compruébelos... Den prioridad porque los espero mucho tiempo... Gracias

Tomo fotos con una cámara FHD y todos los documentos son muy claros y los subo nuevamente. Por favor, verifiquen... todo el tiempo dicen algo y retrasan mi dinero... Verifico 100 veces que mis fotos sean claras y todas sean perfectas en alta calidad... Gracias

Querido foradeus,

Nos gustaría informarle que su última verificación fue rechazada por las mismas razones que la anterior. El documento cargado no se ve claramente y los montos de salario de las nóminas no aparecen en el extracto bancario.

Por lo tanto, reiteramos que los documentos deben ser más claros, asegurando que todos los detalles sean fácilmente legibles y que las cifras de salario en su recibo de sueldo coincidan con las transacciones que aparecen en su extracto bancario.

Atentamente,

Hola..todo el tiempo me respondiste lo mismo..las imágenes son muy claras y puedo ver que todos los rincones están despejados..Además, todos los depósitos se realizan a través de criptomonedas USDT y los documentos para enviarte son mi extracto bancario y mi comprobante de pago por mi trabajo..así que, por supuesto, y no es lo mismo...no puedo entender lo que quieres y me pides en cualquier momento....paga mi dinero ahora...mi depósito es de 30.000USDT a tu empresa...estoy en el último paso antes de comenzar todos los métodos legales en tu contra con mi abogado...así que busca pagar MIS GANANCIAS Y MI DINERO..no tengo más paciencia contigo..

Estimado foradeus , ¿podría enviarnos una captura de pantalla de los documentos para su revisión? Configuraremos el mensaje como privado para que solo sea visible para las partes involucradas. También puede enviarlo a mi correo electrónico si le resulta más conveniente. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola Sr. Peter. Le enviaré todos los documentos a su correo electrónico en unos días. Por favor, compruébelo. Gracias.

Estimado foradeus , lamentablemente parece que no he recibido ningún correo electrónico tuyo, ¿podrías enviármelo nuevamente? ¡Gracias de antemano!

Gracias por la aclaración foradeus .

Estimado representante de Stake Casino , después de nuestra conversación con el jugador, me enteré de que los fondos que utilizó para depositar fueron adquiridos a través de la actividad comercial del jugador. ¿Qué puede proporcionar el jugador para satisfacer su necesidad de verificar la fuente de sus fondos? ¡Gracias de antemano!

Queridos Peter y Foradeus:

Como mencionamos en nuestra comunicación anterior de diciembre de 2024, tenemos documentos alternativos que se pueden presentar.

Nos gustaría enumerar nuevamente estos documentos alternativos para conveniencia del cliente.

1. Extracto de la cuenta de cambio o billetera de criptomonedas:

Un extracto de transacción de un intercambio o billetera de criptomonedas verificado (por ejemplo, Binance, Coinbase, Kraken) que muestre:

El nombre del usuario (si está verificado en la plataforma)

Direcciones de billetera

Detalles de transacciones (entradas, salidas, compras, ventas)

2. Comprobante de compra de criptomonedas:

Facturas o recibos de compras de criptomonedas realizadas con moneda fiduciaria en exchanges o de terceros.

Capturas de pantalla de las transacciones relacionadas con su cuenta.

3. Informe Minero (si aplica):

Informes de ingresos de las plataformas mineras.

Comprobante de pagos de electricidad o inversiones en equipos mineros.

4. Documentación de ingresos comerciales (si corresponde):

Contratos o facturas de servicios o bienes vendidos a cambio de criptomonedas.

Comprobante de los pagos recibidos por estas actividades en su billetera.

5. Informe de impuesto sobre las ganancias de capital (si corresponde):

Declaraciones de impuestos o un informe sobre ganancias de capital provenientes del comercio de criptomonedas (si corresponde en su jurisdicción).

6. Direcciones de billetera y comprobante de propiedad:

Un mensaje firmado de la billetera del usuario que verifica la propiedad de las direcciones específicas.

7. Prueba de cualquier fuente adicional de ingresos:

Si la criptomoneda se obtuvo a través de otros medios (inversiones, donaciones, etc.), pueden proporcionar contratos, recibos de donación o declaraciones para verificar el origen de los fondos.

Queremos asegurarle que nuestro equipo ha estado esperando sus documentos para proceder con su proceso de verificación.

Por favor, háganos saber una vez que haya cargado el documento en la página de su cuenta, para que nuestro equipo pueda revisarlo rápidamente.

Su cooperación y comprensión son muy apreciadas.

Atentamente,

Hola, foradeus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.