Stake Casino - El jugador se queja de depósitos no autorizados.

Se depositaron más de 12,000 CAD en una billetera Crypto propiedad de stake.com

No hice estos depósitos y han congelado el dinero hasta que presente un informe policial. He proporcionado dicho informe, pero todavía están reteniendo mis fondos.

Estimado Cristóbal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si los fondos se han deducido de su billetera criptográfica y se han acreditado en su cuenta de casino? ¿Alguna vez ha depositado fondos en su cuenta de casino voluntariamente? ¿Cuándo notó que se están deduciendo fondos sin su consentimiento?

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina, gracias por tu respuesta. Noté la cantidad que faltaba en mi billetera la mañana del 8 de abril. Informé esto a la policía, cafc y fbi ic3 dept. Nunca autoricé, creé o deposité fondos en una cuenta de casino y solo sabía que se depositaron en una cuenta de stake.com porque recibí un correo electrónico que decía que había creado una cuenta y depositado los fondos (que no era así). Cuando me puse en contacto con stake.com, originalmente fueron bastante útiles y me explicaron que habían congelado los fondos y que yo debía proporcionar un informe. Hice esto y ahora simplemente me ignoran. Me temo que uno de sus empleados tal vez haya hecho esto y esté tratando de encubrirlo. No lo sé, pero me ha causado tantas noches de insomnio y preocupación.

Esta fue su respuesta original. Entonces están al tanto de los fondos, parecen tener los fondos pero no los devolverán a mi billetera. No tiene sentido por qué harían esto.

Gracias por tu respuesta, Cristóbal. Lo siento, pero este no es un caso para Casino.guru sino para el departamento de policía, ya que probablemente alguien haya robado sus datos personales. Tampoco podemos culpar al casino porque de ninguna manera habrían tenido acceso a su información si no hubiera creado una cuenta con ellos.

Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer en situaciones como esta, incluso si quisiéramos. Solo puedo recomendarle que coopere plenamente con la policía y le deseo buena suerte para resolver este caso. Lamento no poder ser de más ayuda.

Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Estimado Cristóbal,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso debido a su naturaleza y porque el jugador ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas.