El jugador japonés eliminó accidentalmente la aplicación de autenticación de dos factores de Stake Casino y, tras verificar su identidad, se le informó que no podía desactivarla. No recibió ninguna otra comunicación sobre los bonos que seguían sin recuperar. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero descubrió que la cuenta solo contenía bonos sin reclamar y un saldo mínimo de dinero real, por lo que concluyeron que no se podía proporcionar más ayuda. Se le recomendó usar otra plataforma para obtener mejor soporte, y la queja se cerró.
Stake Casino - El jugador tiene restringido el acceso a su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 100 $
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEliminé accidentalmente la aplicación de autenticación de dos factores en Stake Casino, así que me comuniqué con el equipo de recuperación para intentar deshabilitar la autenticación de dos factores.
Después de enviar documentos para verificar mi identidad y confirmar que yo era la persona real, me dijeron que nunca podría desactivar la autenticación de dos pasos.
Desde entonces no he sabido nada de Stake, y tengo algunos bonus que aún no he recibido así que me gustaría recuperarlos, pero no he recibido ninguna respuesta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado d9zg6p8qd6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?
- ¿Cuándo se comunicó por primera vez con el equipo de recuperación para deshabilitar la autenticación de dos factores?
- ¿Qué autenticación de dos factores utiliza? ¿Podría especificar por qué desea desactivar esta función?
- ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
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Hola, d9zg6p8qd6:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónContacté con el equipo a principios de abril. Uso una aplicación llamada Google Authenticator. Perdí mi teléfono y no tenía una copia de seguridad, así que perdí mi clave de autenticación de dos factores (2FA). Así que le pedí a Stake que la desactivara. No creo que tenga mucho dinero real en mi cuenta. Creo que tengo unos 100 $ en bonos sin reclamar.
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hace 1 año
TraducciónPor favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino sobre el problema con su 2FA a veronika.f@casino.guru .
Dado que su cuenta ya ha sido verificada, ¿puedo preguntarle si le ha solicitado al casino que vuelva a enviar el código 2FA, en lugar de pedirle que deshabilite la 2FA por completo?
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hace 1 año
Traducción[Dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]
Te envié la correspondencia con el equipo desde esta dirección de correo electrónico. También les pedí que me reenviaran el código de autenticación de dos factores, pero no he recibido respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu correo electrónico.
Parece que el casino no pudo confirmar la propiedad de su cuenta, ya que las capturas de pantalla que proporcionó no fueron suficientes para la verificación.
¿Podrías reenviarme a? veronika.f@casino.guru ¿Las capturas de pantalla de su billetera que muestran sus transacciones XRP más recientes que envió previamente al casino?
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hace 1 año
TraducciónTe he hecho muchas transferencias. Stake necesita responder rápido.
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hace 1 año
TraducciónEstimado d9zg6p8qd6,
Gracias por su cooperación durante este proceso de queja.
Hemos revisado cuidadosamente la información que nos proporcionó. Lamentablemente, dado que su cuenta actualmente solo contiene bonos sin reclamar y un saldo insignificante de dinero real, no podemos brindarle más ayuda en este caso.
Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero le recomendamos que considere usar otra plataforma si la actual no satisface sus expectativas o necesidades de comunicación. Puede elegir entre nuestra lista de casinos recomendados aquí .
Esta queja ahora será cerrada.
Atentamente,
Equipo de Casino.Guru
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