Stake Casino - El problema del retiro del jugador sigue sin resolverse.

Hola,

Me comuniqué con el equipo de soporte varias veces, pero mi problema con la suspensión de 3 meses de los retiros de yenes japoneses no se ha resuelto.

Dado que este asunto ha resultado en una pérdida financiera grave debido a la ausencia de una comunicación adecuada y expectativas fallidas, me gustaría escalar este caso a la alta gerencia o al equipo de cumplimiento/legal.

Por favor, considere esto como una solicitud formal de escalamiento. Necesito una respuesta por escrito de un supervisor o ejecutivo.

Saludos,

yuukimits123

Estimado Ame_no,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y facilitar una solución, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:

• ¿Qué razones específicas le proporcionaron para la suspensión de sus retiros por 3 meses?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?
• ¿Ha experimentado problemas similares con retiros en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Re: Problema de retiro: Respuesta a preguntas de seguimiento

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta. Agradezco su disposición a ayudar con este problema. Consulte mis respuestas y detalles adicionales a continuación:

• ¿Qué razones específicas le fueron proporcionadas para la suspensión por 3 meses de sus retiros?

Stake.com solo declaró que "los retiros en yenes japoneses no están disponibles temporalmente", pero esta suspensión "temporal" duró más de tres meses y continúa a partir de ahora.

No me dieron una razón clara, un plazo ni un método alternativo, y nunca me informaron de forma proactiva. Como resultado, me quedé en una situación en la que no pude retirar mis fondos de ninguna forma utilizable.

Esta prolongada inaccesibilidad me llevó directamente a gastar los fondos en la plataforma en lugar de poder retirarlos de forma segura. No tenía intención de seguir jugando, pero la falta de un método de retiro operativo me impidió salir.

Existe una clara relación causal entre la prolongada suspensión de los retiros y la pérdida de mis fondos. Si hubiera podido retirarlos en ese momento, no los habría usado.

• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

Principalmente jugaba a juegos de casino en vivo como bacará y blackjack. Nada de apuestas deportivas.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Todas las ganancias se acumularon sin ningún bono ni oferta promocional.

• ¿Has pasado la verificación KYC completa?

Sí, completé con éxito todo el proceso KYC, incluida la verificación de identidad y dirección.

• ¿Ha experimentado problemas similares con retiros en el pasado?

No, esta es la primera y única vez que ocurre un problema tan grave.

Para reiterar, el método de retiro de yenes japoneses lleva más de tres meses suspendido y no he recibido ninguna resolución ni actualización significativa. Espero sinceramente que este asunto se pueda escalar para garantizar la rendición de cuentas y una solución justa.

Por último, en el caso de que se ofreciera alguna compensación o reembolso, amablemente solicitaría que se emita en Solana (SOL), ya que actualmente es la opción más accesible y preferida para mí.

Por favor, déjame saber si necesitas algún documento de respaldo o alguna aclaración adicional.

Atentamente,

Ame_no

[ID del jugador oculta por Casino Guru]

[correo electrónico oculto por Casino Guru]

Lamentablemente, debido a que perdió el equilibrio durante el juego normal, no podemos ayudarlo más.

Entiendo que esperar la resolución de un problema con un proveedor de pagos puede ser muy frustrante. Sin embargo, en esos momentos, es fundamental resistir la tentación de seguir jugando y arriesgar todo el saldo. Generalmente, recomendamos usar otro método de pago disponible o consultar la posibilidad de un retiro manual directamente con el departamento financiero del casino.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica