El jugador canadiense presentó una queja sobre una apuesta deportiva anulada y la restricción de su cuenta para realizar más apuestas deportivas. Tras analizar el asunto, el Equipo de Quejas determinó que la situación estaba relacionada con las apuestas deportivas. Dado que no se dispone de suficiente información sobre este ámbito de las apuestas en línea, la queja se cerró.
Stake Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: C$1.250
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDespués de 24 horas sin comunicación de Boris en el chat de soporte en vivo con respecto a mi apuesta anterior, esta se anuló automáticamente 24 horas después.
Durante 24 horas mi apuesta estuvo retenida y nadie pudo decirme nada
Acepté la apuesta y el riesgo.
El partido terminó como cualquier partido de tenis normal, sin retiros ni lesiones ni retrasos.
De alguna manera, todavía estuvo en pausa durante 24 horas.
Nuevamente Boris del soporte con quien estaba atascado, simplemente ignoró todos mis mensajes.
¿Por qué la apuesta es nula?
¿Por qué mi cuenta tiene restricciones para apuestas deportivas? ¿Ya ni siquiera puedo apostar $5?
Esto es un fraude y necesita una explicación.
Escribo aquí porque no tengo otra opción y el soporte no me responde.
Enlace al juego que terminó -
https://www.flashscore.info/match/tennis/z7joHjC5/#/resumen-del-partido/resumen-del-partido
El juego terminó normalmente, sin retiros ni lesiones y todo estuvo dentro de sus TOS, pero fue anulado, nuevamente sin comunicación después de 2 días.
No puedo abrir un nuevo chat ni ticket con su sistema de soporte, ya que tengo uno abierto con Boris, quien simplemente no me responde, incluso después de dos días. La comunicación es prácticamente imposible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Snoopymouse:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Snoopymouse, gracias por su respuesta. Le pido disculpas, pero si solo realizó apuestas deportivas y sus apuestas fueron anuladas y su cuenta quedó restringida para realizar más apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado la actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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