Stake Casino - El retiro del jugador es confiscado.

Confiscación injustificada de fondos / Eliminación retroactiva de saldo en stake.com - Nombre de usuario: (cdebby112)

Descripción del problema:

El 18 de julio de 2026, mi cuenta recibió un bono válido de campaña por un total de 100 USDT. Cumplí con los requisitos necesarios y solicité un retiro de 99.99 USDT. El retiro permaneció pendiente durante varios minutos. Posteriormente, la plataforma canceló retroactivamente mi retiro, cambió el estado a "Reembolsado" y eliminó por completo los fondos de mi saldo.

La plataforma afirma, a través de su servicio de atención al cliente, que este bono se emitió por error. Sin embargo, el proceso de retiro ya se había iniciado. Solicito una revisión completa de esta transacción y la restitución de mi retiro de 99.99 USDT, ya que el error es responsabilidad exclusiva del sistema de la plataforma y no debería resultar en la confiscación punitiva del saldo del usuario durante un proceso de retiro activo.

Gracias,

Débora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría describir con exactitud cómo recibió el bono? ¿Se le abonó automáticamente en su cuenta, recibió la oferta por correo electrónico o tuvo que activarla mediante un código promocional?
• ¿Se trataba de un bono por depósito o de un bono gratuito sin depósito?
• ¿A qué juegos jugaste mientras el bono estaba activo?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos con éxito en este casino?
• ¿Está tu cuenta completamente verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica