Stake Casino - El retiro del jugador está restringido.

Hola equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Stake Casino en relación con la restricción de mi cuenta y la desactivación de mi acceso a los retiros.

Mi cuenta fue verificada completamente hasta el Nivel 4 (KYC completado). Hace unos días, Stake solicitó una nueva verificación de mi perfil. Siguiendo sus instrucciones, volví a enviar mis documentos de identificación de Nivel 3 y Nivel 4 previamente aprobados, los cuales son totalmente válidos y auténticos. Sin embargo, en lugar de procesar la verificación, Stake deshabilitó mi opción de retiro sin ninguna justificación clara o válida.

Actualmente, tengo un saldo de 593 USDT bloqueado en mi cuenta. Cuando contacté al equipo de incorporación y soporte de Stake por correo electrónico para resolver este problema, me indicaron explícitamente que abriera una cuenta aquí en Casino Guru y presentara una queja.

Adjunto todas las pruebas necesarias, incluidas capturas de pantalla de mi saldo y la reciente conversación por correo electrónico en la que el equipo de Stake me recomendó que me pusiera en contacto con ustedes.

Solicito amablemente a Casino Guru que medie en esta disputa y me ayude a restablecer mi acceso a los retiros para poder recuperar mis fondos.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos volvió a enviar para su verificación de Nivel 3 y Nivel 4? Por favor, envíeme estos documentos a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con las solicitudes de verificación y el posterior cierre de su cuenta.
• ¿Qué método de pago utilizaste para depositar fondos en tu cuenta del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos en tu cuenta de casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes que estabas intentando retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica