Stake Casino

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ayer

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He abierto mi cuenta con stake.com para

Hace aproximadamente un año, justo cuando abrí mi cuenta, les proporcioné la documentación necesaria para la verificación, por lo que mi cuenta quedó completamente verificada. Hace un par de semanas hice varios depósitos de miles de dólares, tuve una racha ganadora en las apuestas deportivas de los playoffs de la NBA y retiré con éxito unos 3000 dólares casi 5 o 6 veces. Stake.com

Luego decidieron retener los $3525.15 y no me permitieron hacer ningún retiro y me dijeron que necesitaban la documentación y me pidieron lo siguiente: 1. Verificación de identidad (me pidieron una foto de mi identificación por delante y por detrás y una foto mía sosteniendo la licencia de conducir y escribiendo el día en que la presenté, con éxito la etapa 1 se completó por completo.

Para el paso 2 o llamado verificación de nivel 3 fue para

Comprobante de domicilio (ahí es donde empezó todo el problema). Solicitaron una de las siguientes opciones: Factura de servicios públicos.

• Por ejemplo, facturas de electricidad, gas, agua, Internet y TV Impuesto municipal, factura de municipio o carta de impuestos del gobierno - Declaración del seguro social - Una carta oficial de su empleador o institución educativa que confirme su dirección sellada y firmada - Contrato de alquiler - Carta de referencia bancaria En este caso, su extracto bancario/de tarjeta de crédito no se puede utilizar. Dijeron que los documentos presentados deben ser fotos originales o PDF desbloqueados de todas las páginas (no capturas de pantalla ni fotos editadas digitalmente) Todos los documentos deben haber sido emitidos en los últimos 6 meses y deben estar en formato latino internacional.

Hablé con uno de los agentes y le expliqué que NO tengo facturas de servicios públicos a mi nombre, ya que mis facturas de alquiler son todo incluido en el alquiler. Luego me dijeron que obtuviera una carta de referencia bancaria que incluyera la información de contacto del banco, nombre y dirección completos, fecha de emisión de la cuenta y tipo de cuenta y fecha de emisión de la carta. Luego me tomé un día libre en el trabajo y fui a hacer que me sellaran y firmaran la carta como usted lo hará.

Vea debajo de los documentos adjuntos, una vez que los subí me dijeron que adjuntara el extracto bancario del mes pasado y también lo hice, luego se negaron y me dijeron que la razón era porque no podía ser un archivo pdf sino una imagen, luego fui y tomé fotos claras y se las envié y se negaron varias veces, luego me dijeron que obtuviera una carta oficial de mi empleador que confirmara mi empleo, dirección, sellada y firmada, también lo hice y también se negaron y afirmaron que la carta no estaba sellada y definitivamente se verá sellada en las imágenes adjuntas, realmente negarían mis documentos de todos modos y afirmarían que no incluí algo que claramente hice, y cada vez que subía un pdf siguen diciendo que necesita ser una imagen y vid que era una imagen dirían que necesitarían un pdf he hecho ambos varias veces pero nada han estado repitiendo el círculo todos los días durante casi semanas ahora, cada vez que chateo con la única forma en que proporcionan contacto que es un chat en línea, los operadores siempre se niegan a proporcionarme el LEAD en el turno que Siempre lo he solicitado y siempre me dicen que no tienen a nadie a cargo de ninguno de mis problemas.

Para el paso 3 es la prueba de ingresos, también llamada verificación de nivel 4,

Dijeron que debe incluir el nombre del cliente, el número de cuenta y el nombre y la dirección del banco. También debe mostrar depósitos y retiros regulares durante un período de 3 meses. Un extracto bancario se reconoce como documento como prueba de la fuente de ingresos si muestra claramente los pagos entrantes regulares (por ejemplo, salario, pensión, cuotas) y si los datos tanto del destinatario como del remitente son visibles. Cheques de pago:

Debe incluir el nombre del empleado, el nombre del empleador, la dirección y el salario bruto. También debe cubrir un período de tiempo que corresponda a los fondos depositados (por ejemplo, si un extracto bancario muestra un depósito de $1,000 el 15 de marzo, se requeriría un recibo de pago de marzo por $1,000). Proporcioné extractos bancarios de 3 meses y recibos de pago de 3 meses combinados, pero los rechazaron todas las veces. Envié primero en PDF y luego en imagen, página por página, pero nuevamente sin éxito.

Les escribo hoy para pedirles ayuda, ya que no sé qué más hacer. Espero al menos recuperar los fondos que están en mi cuenta, aunque no quieran que vuelva a jugar en su sitio web. Son mi única esperanza para obtener justicia y estoy aquí para proporcionarles cualquier información adicional que necesiten. Como es la primera vez que estoy aquí, no sé qué necesitarán de mí. Adjunto los documentos que les proporcioné, como una carta de referencia bancaria, extractos bancarios o de tarjetas de crédito, una carta oficial de mi empleador y capturas de pantalla de algunas de nuestras conversaciones. Se niegan a darme una explicación de por qué no me permiten retirar mi dinero y se niegan a brindarme ayuda. Por favor, ayúdenme.

I’ve opened my account with stake.com for

About a year ago , rite when i opened I provided them with the documentation needed for the account verification so my account was fully verified, couple weeks ago I made couple deposits of couple thousands dollars , I went on the winning streak on nba playoffs sport betting and withdrew successfully about $3000 for almost 5 to 6 times . Stake.com

Then decided to retain the $ 3525.15 and not allowing me to do any withdrawal and telling me that they need the documentation and the following where asked 1. Identity verification ( they asked for my photo of my ID Front and back and picture of me holding the driver’s license and writing the day in wich I submitted , with success the stage 1 was fully completed .

For the step 2 or called level 3 verification was for

proof of address ( that’s where all the issue started ) they asked for one of the following options : Utility bill

• E.g. electricity, gas, water, Internet, and TV bills Council tax, municipality bill or government tax letter - Social insurance statement - An official letter from your employer or educational institution confirming your address stamped and signed - Tenancy agreement - Bank reference letter In this case, your bank/credit card statement can't be used. They said Documents submitted should be original photos or unlocked PDFs of all pages (no screenshots or digitally edited photos) All documents must be issued within the last 6 months and need to be in the latin international format.

I spoke with one of the live agents and explained to them that I do NOT have utility bills under my name as my rental bills are all inclusive on the rental . They then told me to get a bank reference letter that included bank contact info ,full name and address ,date of account issuing and account type and date the letter was issued , I then took a day off work and went and got the letter fully stamped and signed as you will

See under the attached documents, once I uploaded they Said to attach the last month bank statement and I also did that , they then refused and they told me the reason was because it couldn’t be a pdf file but a picture , I then went and print and took clear pictures and sent it to them and they refused several times , they then told me to get a an official letter of my employer confirming my employment , address , stamped and signed , I also did that and they also refused and claimed that the letter wasn’t stamped and you will definitely see it stamped on the attached pictures , they would really denying my documents regardless and claiming I did not included something that I clearly did , and evertime id upload a pdf they keep saying they need to be a picture and vif was a picture they say they’d need a pdf I have done both several times but nothing they been repeating the circle everyday for almost weeks now , every time I chat with the only way they provide contact wich it’s an online chat , the operators always refusing for providing me with the LEAD on shift that I always requested and they always say they do not have no one to in charge for any of my problems .

For step 3 it’s the proof of income , also called as level 4 verification ,

They said it Must include the customer's name, account number, and bank's name and address. It must also show regular deposits and withdrawals over a period of time of 3 months A bank statement is recognized as a document for proof of source of income if it clearly shows regular incoming payments (e.g., salary, pension, fees) and if the details of both the recipient and the sender are visible. Paychecks:

Must include the employee's name, employer's name, address and gross pay. It must also cover a period of time that corresponds to the funds being deposited (e.g., if a bank statement shows a deposit of $1,000 on March 15, a pay stub from March for $1,000 would be required . I Provided 3 months banks staments and 3 months paychecks all combined they also denied every single time , I sent first in pdf and then second in picture , page by page but once again no success

I’m writting you today to ask for your help as I don’t know what else to do , I’m in hope to at least recover the funds that are sitting on my account even if they don’t want me to play on their website every again . You’re my only hope to bring justice and I’m here to provide with anything to you for any additional information needed , since it’s my first time here I don’t really know what you will need from me , I’ll be attaching my documents that I provided to them such as bank reference letter ,bank or credit card statements, an official letter of employer screenshots of some of the our conversations, they denying provide me clarification of not allowing my withdrawal, and rejecting to provide a superior help please help

Traducción automática:

Público

hace 3 horas

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Traducción

Estimado cambajr,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con el proceso de verificación.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría aclarar lo siguiente?

¿Qué documentos de identidad ha presentado ya y han sido aprobados satisfactoriamente por el casino durante el proceso de verificación?
¿Qué documentos específicos están siendo rechazados o siguen sin ser aprobados actualmente?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué no se pudieron aceptar los documentos que envió? Si es así, por favor envíe la comunicación pertinente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino a veronika.f@casino.guru .
¿Le han informado de algún documento o información adicional que el casino le solicite para completar el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:

Stake Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Esperando que el jugador responda

6d 20h 33m 49s

Resumen del caso

cambajr tiene 6d 20h 33m 49s para responder