Stake Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

He abierto mi cuenta con stake.com para

Hace aproximadamente un año, justo cuando abrí mi cuenta, les proporcioné la documentación necesaria para la verificación, por lo que mi cuenta quedó completamente verificada. Hace un par de semanas hice varios depósitos de miles de dólares, tuve una racha ganadora en las apuestas deportivas de los playoffs de la NBA y retiré con éxito unos 3000 dólares casi 5 o 6 veces. Stake.com

Luego decidieron retener los $3525.15 y no me permitieron hacer ningún retiro y me dijeron que necesitaban la documentación y me pidieron lo siguiente: 1. Verificación de identidad (me pidieron una foto de mi identificación por delante y por detrás y una foto mía sosteniendo la licencia de conducir y escribiendo el día en que la presenté, con éxito la etapa 1 se completó por completo.

Para el paso 2 o llamado verificación de nivel 3 fue para

Comprobante de domicilio (ahí es donde empezó todo el problema). Solicitaron una de las siguientes opciones: Factura de servicios públicos.

• Por ejemplo, facturas de electricidad, gas, agua, Internet y TV Impuesto municipal, factura de municipio o carta de impuestos del gobierno - Declaración del seguro social - Una carta oficial de su empleador o institución educativa que confirme su dirección sellada y firmada - Contrato de alquiler - Carta de referencia bancaria En este caso, su extracto bancario/de tarjeta de crédito no se puede utilizar. Dijeron que los documentos presentados deben ser fotos originales o PDF desbloqueados de todas las páginas (no capturas de pantalla ni fotos editadas digitalmente) Todos los documentos deben haber sido emitidos en los últimos 6 meses y deben estar en formato latino internacional.

Hablé con uno de los agentes y le expliqué que NO tengo facturas de servicios públicos a mi nombre, ya que mis facturas de alquiler son todo incluido en el alquiler. Luego me dijeron que obtuviera una carta de referencia bancaria que incluyera la información de contacto del banco, nombre y dirección completos, fecha de emisión de la cuenta y tipo de cuenta y fecha de emisión de la carta. Luego me tomé un día libre en el trabajo y fui a hacer que me sellaran y firmaran la carta como usted lo hará.

Vea debajo de los documentos adjuntos, una vez que los subí me dijeron que adjuntara el extracto bancario del mes pasado y también lo hice, luego se negaron y me dijeron que la razón era porque no podía ser un archivo pdf sino una imagen, luego fui y tomé fotos claras y se las envié y se negaron varias veces, luego me dijeron que obtuviera una carta oficial de mi empleador que confirmara mi empleo, dirección, sellada y firmada, también lo hice y también se negaron y afirmaron que la carta no estaba sellada y definitivamente se verá sellada en las imágenes adjuntas, realmente negarían mis documentos de todos modos y afirmarían que no incluí algo que claramente hice, y cada vez que subía un pdf siguen diciendo que necesita ser una imagen y vid que era una imagen dirían que necesitarían un pdf he hecho ambos varias veces pero nada han estado repitiendo el círculo todos los días durante casi semanas ahora, cada vez que chateo con la única forma en que proporcionan contacto que es un chat en línea, los operadores siempre se niegan a proporcionarme el LEAD en el turno que Siempre lo he solicitado y siempre me dicen que no tienen a nadie a cargo de ninguno de mis problemas.

Para el paso 3 es la prueba de ingresos, también llamada verificación de nivel 4,

Dijeron que debe incluir el nombre del cliente, el número de cuenta y el nombre y la dirección del banco. También debe mostrar depósitos y retiros regulares durante un período de 3 meses. Un extracto bancario se reconoce como documento como prueba de la fuente de ingresos si muestra claramente los pagos entrantes regulares (por ejemplo, salario, pensión, cuotas) y si los datos tanto del destinatario como del remitente son visibles. Cheques de pago:

Debe incluir el nombre del empleado, el nombre del empleador, la dirección y el salario bruto. También debe cubrir un período de tiempo que corresponda a los fondos depositados (por ejemplo, si un extracto bancario muestra un depósito de $1,000 el 15 de marzo, se requeriría un recibo de pago de marzo por $1,000). Proporcioné extractos bancarios de 3 meses y recibos de pago de 3 meses combinados, pero los rechazaron todas las veces. Envié primero en PDF y luego en imagen, página por página, pero nuevamente sin éxito.

Les escribo hoy para pedirles ayuda, ya que no sé qué más hacer. Espero al menos recuperar los fondos que están en mi cuenta, aunque no quieran que vuelva a jugar en su sitio web. Son mi única esperanza para obtener justicia y estoy aquí para proporcionarles cualquier información adicional que necesiten. Como es la primera vez que estoy aquí, no sé qué necesitarán de mí. Adjunto los documentos que les proporcioné, como una carta de referencia bancaria, extractos bancarios o de tarjetas de crédito, una carta oficial de mi empleador y capturas de pantalla de algunas de nuestras conversaciones. Se niegan a darme una explicación de por qué no me permiten retirar mi dinero y se niegan a brindarme ayuda. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado cambajr,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con el proceso de verificación.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Qué documentos de identidad ha presentado ya y han sido aprobados satisfactoriamente por el casino durante el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos específicos están siendo rechazados o siguen sin ser aprobados actualmente?
• ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué no se pudieron aceptar los documentos que envió? Si es así, por favor envíe la comunicación pertinente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino a veronika.f@casino.guru .
• ¿Le han informado de algún documento o información adicional que el casino le solicite para completar el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica, gracias por tu respuesta.

Documentos enviados correctamente donde se encuentra mi licencia de conducir.

cualquier otro documento está siendo rechazado como prueba de domicilio, tengo una carta oficial de mi empleador, una carta de referencia bancaria, un extracto bancario y recibos de pago de 3 meses, todos están siendo rechazados,

Cuando envié la carta de referencia bancaria, me dijeron que adjuntara el extracto bancario del último mes, pero después de hacerlo, simplemente lo rechazaron. La otra razón que me dieron fue que tenía que ser una imagen y no un PDF. Fui a la biblioteca, lo imprimí y tomé una foto clara, pero también lo rechazaron. Cuando pregunté por qué lo seguían rechazando, me decían que tenía que enviar los documentos correctos, y luego me cambiaban de agente y tenía que empezar la conversación de nuevo. Me cambiaban de agente cada 3 minutos en cuanto empezaba a hacer preguntas. Estoy dispuesto a enviarte todos los documentos a tu correo electrónico para que puedas revisarlos. Te enviaré un correo electrónico en cuanto envíe esto. ¡Creo que me están saboteando!

Hola, cambajr:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado cambajr

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola cambajr,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Stake,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Queridas Lucia y cambajr,

Tal como se indica en la cláusula 4.8 de nuestros Términos de Servicio, Stake podrá solicitar documentación adicional de Conozca a su Cliente (KYC) en cualquier etapa del proceso de verificación. Asimismo, nos reservamos el derecho de limitar el acceso a ciertos servicios, pagos o retiros hasta que la identidad y la dirección del usuario se hayan verificado adecuadamente. Estas medidas forman parte de nuestras obligaciones regulatorias y de cumplimiento, y están diseñadas para proteger tanto a nuestros usuarios como la integridad de la plataforma.

En este caso, la cuenta del jugador permanece bajo revisión porque la verificación requerida de comprobante de domicilio y origen de los fondos aún no se ha completado satisfactoriamente.

También queremos aclarar que se le informó al jugador sobre los motivos por los que no se aceptaron sus solicitudes anteriores y sobre la documentación específica necesaria para completar el proceso de verificación. Durante la revisión, se presentaron varios documentos que no cumplían con nuestros requisitos de comprobante de domicilio, como facturas telefónicas, documentos de seguro de vehículos, avisos de liquidación de impuestos y diversos documentos bancarios que no contenían la información necesaria para la verificación. Asimismo, se le informó al jugador en repetidas ocasiones que se requeriría una carta de referencia bancaria; sin embargo, este documento no se ha proporcionado hasta la fecha.

Además, el comprobante de domicilio más reciente del jugador se presentó hace más de 25 días y no se ha recibido ninguna otra documentación desde entonces.

Para continuar, el jugador debe completar satisfactoriamente la verificación de comprobante de domicilio y origen de fondos proporcionando uno de los siguientes documentos aceptables:

Comprobante de domicilio:

• Facturas de servicios públicos (electricidad, gas, agua, internet o televisión) emitidas en los últimos tres meses, junto con el comprobante de pago de cada factura;
• Una carta de referencia bancaria acompañada de un extracto bancario; la carta de referencia bancaria debe ser emitida directamente por el banco e incluir el nombre completo y la dirección de residencia del jugador, los datos de contacto del banco, la información de la cuenta y la fecha de emisión.
• Un contrato de arrendamiento;
• Una carta oficial del empleador o de una institución educativa que confirme el domicilio del jugador, firmada y sellada por la autoridad emisora;
• Un documento tributario municipal, del municipio o del gobierno.

Fuente de financiación:

• Nóminas correspondientes a los últimos tres meses, junto con los extractos bancarios que muestren claramente los pagos de salario correspondientes;
• Declaraciones de impuestos: deben mostrar el nombre del contribuyente, el número de seguro social, el ingreso bruto ajustado y un historial de ingresos consistente;
• Estados de cuenta de inversión: deben mostrar el nombre del cliente, el número de cuenta, los datos de la correduría, el valor de la inversión y los dividendos o intereses obtenidos;
• Documentación inmobiliaria: debe incluir una copia de la escritura o título de propiedad y una factura del impuesto predial;
• Ingresos por minería: deben incluir un registro de la criptomoneda minada, junto con la dirección de la billetera y el hash de la transacción;
• Herencia: debe incluir una copia del testamento o documento de fideicomiso y el certificado de defunción;
• Documentación para la venta de la empresa: debe incluir una carta que detalle la venta de la empresa, firmada por un abogado con licencia o un contador público colegiado en papel con membrete;
• Documentación del préstamo: debe incluir un contrato de préstamo firmado, sellado y debidamente ejecutado, junto con un extracto bancario que muestre los fondos recibidos y el saldo actual;
• Donaciones: deben incluir una declaración escrita del donante que confirme el monto de la donación, la fecha y la relación con el destinatario;
• Premios de lotería: deben incluir un recibo de los premios y documentación justificativa que demuestre el origen de los fondos depositados inicialmente;
• Acuerdos de divorcio: deben incluir el acuerdo de divorcio y un extracto bancario que muestre claramente la recepción de los fondos;
• Documentación sobre los ingresos empresariales: debe incluir licencias comerciales, declaraciones de impuestos y estados financieros.

Tenga en cuenta que, según el tipo de documento, es posible que deba firmarlo y sellarlo por la persona que lo emitió o legalizarlo ante notario. Todos los documentos deben enviarse como fotografías originales o archivos PDF desbloqueados a través de la sección de verificación de su cuenta de Stake: https://stake.com/settings/verification .

No se aceptarán capturas de pantalla, fotocopias, copias escaneadas ni documentos enviados a través de canales de comunicación no relacionados para fines de verificación.

En esta etapa, la revisión no puede avanzar hasta que se proporcione la documentación requerida en el formato correcto y se verifique satisfactoriamente. Una vez cumplido este requisito, el equipo correspondiente podrá continuar con la revisión e informar al jugador al respecto.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Estimado cambajr,

¿Podría facilitarnos los documentos solicitados lo antes posible? Esto facilitará el proceso de verificación. Le agradecería que me informara cuando los haya recibido para que podamos estar al tanto del estado del asunto.

Hola Lucía, como te expliqué anteriormente en mi primer mensaje, intentaré repetirlo, envié todos los documentos que me pidieron y esa es la razón por la que perdí la esperanza con ellos y decidí ir por este camino. Mencioné que las facturas de servicios públicos no están a mi nombre ya que mi alquiler es todo incluido, así que fui a otros documentos aceptados por ellos según sus estándares. Les envié una carta oficial de mi empleo, fechada y firmada y hay un número al que llamar para confirmar mi existencia y también indiqué mi dirección. La envié en pdf fue rechazada, la persona me dijo que enviara una foto así que fui a imprimirla y le tomé una foto también la rechazaron y justo después de eso fui a

El banco y obtuve una carta de referencia bancaria acompañada de un extracto bancario de 3 meses. La carta de referencia bancaria fue emitida directamente por el banco e incluía el nombre completo del jugador y la dirección residencial, los datos de contacto del banco y la carta estaba sellada y fechada. También envié ambos en pdf y una imagen y todo fue rechazado como origen de los fondos. Les envié extractos bancarios de 3 meses y recibos de pago de 3 meses que coincidían con los mismos extractos bancarios que les envié. Después de enviar un archivo pdf, lo rechazaron y me pidieron que enviara una imagen, ¡y eso también fue rechazado! Simplemente siguen negándome y jugando conmigo como si fuera un niño. Adjuntaré imágenes aquí de ejemplos de lo que rechazaron, por favor comprenda que estas imágenes también están en pdf pero no me permite subirlas todas aquí. Estoy dispuesto a enviarte todo lo que tengo si creas el foro adecuado donde pueda actualizar los documentos y capturas de pantalla de los chats que tuve con stake.com, donde rechazaron todos mis documentos legales. En estos documentos les envié la documentación para que puedan revisarla y comprender la estafa que estoy sufriendo por parte de stake.com. El hecho de que me pidas que vuelva a subir mis documentos a su sitio web significa que no estás dispuesto a ayudarme, ya que sé que el resultado será el mismo. Llevo un mes de negación y estoy aquí escribiéndote en busca de ayuda. ¿Hay alguna manera de enviarte los documentos para que hagas algo al respecto?

Tenga en cuenta que todos los documentos que envié están en formato PDF y me pidieron las fotos, y yo también las envié. También noté que stake.com mintió en mi nombre al decir que nunca envié la carta de referencia bancaria, ya que la he enviado más de 20 veces con diferentes resultados y rechazos por razones que no tienen sentido. Lucía, puedes ver las primeras fotos que envié en correos electrónicos anteriores hoy, donde también puedes ver la fecha y el sello. Este último es oficial y contiene todos los detalles que me pidieron, y aun así me lo negaron. Lo mismo ocurre con la carta de empleo de la oficina, incluyendo mi dirección, así que por favor, échale un vistazo. Por favor, stake.com, no mientas sobre eso, ya que tengo capturas de pantalla de su confirmación de recepción, las cuales también adjuntaré a este correo.

Estimado equipo de Stake Casino,

¿Podría proporcionarnos información más detallada sobre los motivos por los que se rechazaron los documentos presentados por el jugador?

Según los documentos que el jugador nos ha facilitado, estos parecen ajustarse a las categorías de comprobantes de domicilio y de origen de fondos aceptables, según lo establecido por su equipo de verificación. Por lo tanto, una explicación más específica de las deficiencias detectadas en dichos documentos nos ayudaría enormemente a comprender su postura y a asesorar al jugador sobre cómo completar con éxito el proceso de verificación.

Si existen requisitos específicos que los documentos presentados no cumplen, como problemas con la validez, el formato, la integridad o la información que contienen, agradeceríamos que nos lo aclararan.

Si prefiere no divulgar estos detalles públicamente en el hilo de quejas, puede enviarme la información directamente a la siguiente dirección: lucia.s@casino.guru .

Gracias por su colaboración. Espero su respuesta.

Querida Lucía,

Nos gustaría aclarar por qué los documentos que el denunciante compartió en este hilo no cumplen con nuestros requisitos de verificación.

**Comprobante de domicilio**

El documento de evaluación personal proporcionado por el banco del cliente no se considera una carta de referencia bancaria y, por lo tanto, no es válido para la verificación de domicilio. El cliente deberá obtener una carta de referencia bancaria válida, firmada y sellada a mano por el funcionario del banco emisor. Tenga en cuenta que la carta de referencia bancaria también debe presentarse junto con un extracto bancario.

En cuanto a la carta del empleador, fue rechazada previamente debido a las siguientes preocupaciones:

Como puede observar, el logotipo del membrete en la parte superior pertenecía a una empresa, mientras que la dirección y el logotipo en la parte inferior pertenecían a otra empresa diferente.

La carta contenía únicamente una firma, sin sello de la autoridad emisora. Además, la firma parece haber sido impresa en lugar de manuscrita.

Tenga en cuenta que nuestros estándares de cumplimiento exigen que todas las cartas presentadas, incluyendo la carta de referencia bancaria y la carta del empleador, estén firmadas y selladas manualmente por la autoridad emisora. Esto es fundamental para confirmar la autenticidad y validez de los documentos.

**Origen de los fondos**

Le proporcionaremos instrucciones adicionales para la verificación del origen de los fondos una vez que el usuario haya completado con éxito el comprobante de domicilio. Si el cliente opta por presentar recibos de nómina y un extracto bancario, tenga en cuenta que los recibos de nómina también deben estar firmados y sellados manualmente por el empleador.

Confiamos en que la información anterior aclare el motivo del rechazo previo y los requisitos de verificación. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

Atentamente,

Estimado equipo de Stake Casino,

Gracias por su detallada explicación.

Estimado cambajr,

En este punto, le recomiendo que obtenga y envíe los documentos en el formato solicitado por el casino, de acuerdo con los requisitos establecidos. De esta manera, el proceso de verificación tendrá mayores probabilidades de completarse de manera eficiente y sin demoras.

Una vez que haya reunido los documentos necesarios y los haya presentado al casino, le agradecería que también me enviara copias a la siguiente dirección: lucia.s@casino.guru Esto me permitirá revisarlos también, y si surge algún problema adicional, podré evaluar si las solicitudes del casino siguen siendo razonables o si se necesita una mayor intervención por nuestra parte.

Gracias por su colaboración. Espero tener noticias suyas pronto.

Hola, cambajr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, como se indicó, una empresa es una subdivisión de otra. Aun así, fui a la oficina y lo resolví todo después de días de espera. Nunca mencionaste mi último correo electrónico, donde mentiste claramente en mi nombre al afirmar que nunca envié ningún documento y que te envié una captura de pantalla. ¡Mientes, extorsionas y actúas como si nada hubiera pasado! En adelante, recibiré una nueva carta.

Citando parte de su último correo electrónico, estimado stake.com, usted declaró:

"En cuanto a la carta del empleador, fue rechazada previamente debido a las siguientes preocupaciones:

Como puede observar, el logotipo del membrete en la parte superior pertenecía a una empresa, mientras que la dirección y el logotipo en la parte inferior pertenecían a otra empresa diferente.

La carta contenía únicamente una firma, sin sello de la autoridad emisora. Además, la firma parece haber sido impresa en lugar de manuscrita.

Tenga en cuenta que nuestros estándares de cumplimiento exigen que todas las cartas presentadas, incluyendo la carta de referencia bancaria y la carta del empleador, estén firmadas y selladas manualmente por la autoridad emisora. Esto es fundamental para confirmar la autenticidad y validez de los documentos.

Adjunto una nueva carta y quiero escuchar la próxima excusa que inventarás para extorsionar a otro cliente. Por favor, revisa los siguientes archivos adjuntos, ya que además de la carta, también adjuntaré mi extracto bancario de los últimos 4 meses. Ten en cuenta que se trata de una captura de pantalla y puedo enviarla en cualquier formato que solicites, ya sea una imagen nítida o cualquier otra cosa que te resulte demasiado difícil para que pueda recuperar mi dinero.

Estimado equipo de Stake Casino,

¿Podría confirmar si los documentos presentados más recientemente por el jugador son suficientes para completar el proceso de verificación?

De no ser así, le agradeceríamos que nos proporcionara información más detallada sobre el motivo por el cual no se completa la verificación. En concreto, le rogamos que aclare si falta algún documento, si alguno de los documentos presentados no cumple con los requisitos y si se necesita información o documentación adicional del jugador.

Proporcionar estos detalles ayudará al jugador a comprender mejor lo que se requiere para completar con éxito el proceso de verificación y evitar retrasos adicionales.

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Lucía,

Según nuestros registros, el denunciante no ha presentado ninguna documentación nueva a través de la sección de verificación de su cuenta de Stake en más de 40 días. Por lo tanto, nuestro equipo de verificación no ha podido evaluar los documentos presentados recientemente ni determinar si cumplen con nuestros requisitos de verificación.

Si el denunciante desea continuar con el proceso de verificación, deberá cargar la documentación solicitada a través de la sección de verificación de su cuenta de Stake: https://stake.com/settings/verification

Tenga en cuenta que no podemos confirmar públicamente si un documento será aceptado antes de su revisión. Una vez que la documentación se haya enviado a través del canal de verificación correspondiente, nuestro equipo especializado la evaluará y asesorará al reclamante al respecto.

Para acreditar el domicilio, la documentación debe:

Debe enviarse como fotografía original o PDF desbloqueado (no se aceptan capturas de pantalla);

Han sido emitidos en los últimos seis meses y están en formato latino internacional;

Mostrar claramente el nombre completo y la dirección de residencia del reclamante, la entidad emisora ​​y la fecha de emisión; y

Muestra el documento completo en la imagen adjunta.

Una vez que el usuario haya completado con éxito la verificación de domicilio, revisaremos los documentos que acrediten el origen de los fondos. Si el usuario opta por proporcionar recibos de nómina y extractos bancarios, tenga en cuenta que los recibos de nómina también deben estar firmados y sellados manualmente por el empleador.

Si el usuario desea enviar la carta actualizada de su empleador a la que hace referencia en su último comentario, le solicitamos amablemente que la cargue a través de la sección de verificación de su cuenta de Stake. Según el documento compartido en esta queja, observamos que no se muestra la dirección residencial completa. Como se indicó anteriormente, la carta del empleador debe estar firmada y sellada manualmente por la autoridad emisora ​​e indicar claramente la dirección residencial completa del usuario para que nuestro equipo especializado pueda evaluarla como parte del proceso de verificación en curso.

Confiamos en que la información anterior aclare el estado actual del proceso de verificación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Mi trabajo ha rehecho la carta agregando mi dirección e incluyendo todos los demás detalles individuales que usted solicitó, querido stake.com,

Luego envié la carta junto con los extractos bancarios de los últimos 3 meses y, una vez más, su portal de documentos en stake.com rechazó mis documentos nuevamente, indicando que necesitaba enviar una factura de servicios públicos y los extractos bancarios de los últimos 3 meses. Adjuntaré una captura de pantalla del mensaje que ustedes colocaron en la cuenta después de otra denegación. También les enviaré la carta que les envié. Tengan en cuenta que todos esos documentos fueron enviados en formato PDF junto con los extractos bancarios de los últimos 3 meses. Estimado STAKE.COM, deben dejar de hacer estas tonterías. Una vez más, proporcioné una documentación que cumple con sus directrices y, una vez que me están boicoteando y solicitando un documento para seguir retrasando el proceso, esto ya lleva casi 3 meses de esta tontería.

Estimado CasinoGuru, ¿van a hacer algo o simplemente van a subirse a su barco?

Estimado equipo de Stake Casino,

¿Podría confirmar si la carta del empleador ha sido rechazada y, en caso afirmativo, proporcionar el motivo específico del rechazo?

El documento contiene la información solicitada, incluyendo el domicilio del jugador, y ha sido debidamente firmado y sellado por la autoridad emisora. En vista de ello, no queda claro por qué el documento no se consideraría suficiente.

Agradeceríamos una explicación precisa de cualquier requisito pendiente, en lugar de un rechazo general, para que el asunto pueda resolverse sin más demoras innecesarias. Actualmente, las reiteradas solicitudes de documentación adicional dan la impresión de que los criterios de aceptación no se aplican de forma coherente.

Si prefiere no revelar los detalles en el hilo público, puede enviarme una explicación más detallada directamente a lucia.s@casino.guru .

Gracias por su pronta aclaración y cooperación.