Stake Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Mi identidad está completamente verificada con mi documento de identidad oficial del gobierno (Nivel 1). Sin embargo, Stake sometió mi cuenta a la verificación de Nivel 3 (Comprobante de domicilio) y Nivel 4 (Origen de los fondos), exigiendo recibos de nómina corporativos, contratos de trabajo y cartas de referencia bancarias selladas.

He explicado repetidamente a su equipo de soporte que soy un sastre independiente, autónomo y que trabaja desde casa en Yemen. En nuestra economía local de trabajo independiente y en la infraestructura regional, los registros de nómina corporativos, los comprobantes de empleo comercial y los certificados de residencia municipal NO EXISTEN para los trabajadores autónomos que trabajan desde casa.

A pesar de haber presentado las declaraciones y explicaciones disponibles, el servicio de atención al cliente en línea sigue enviando respuestas automáticas que se niegan a adaptar los requisitos a mi situación regional, al tiempo que se niegan a permitir un retiro final para cerrar la cuenta. Incluso en Trustpilot, Stake reconoce mis dificultades regionales, pero me redirige a canales internos automatizados que no ofrecen ninguna solución manual.

Obligar a un usuario a entrar en un bucle infinito de documentos con papeleo inexistente mientras retiene como rehenes 1030 dólares estadounidenses es una confiscación injusta de los fondos del jugador.

Resultado solicitado:

Solicito la intervención urgente de Casino Guru para exigir que la administración de Stake realice una revisión administrativa manual que permita un retiro final único de mi saldo total ($1030 USD) y el cierre definitivo de mi cuenta (John1y). Ya no me interesan los intentos de verificación ni mantener la cuenta activa; simplemente quiero que se liberen mis fondos para que esta relación pueda finalizar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por hacerse cargo de mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas sobre mi cuenta (John1y):

1. Documentos proporcionados hasta el momento y última fecha de envío:

Verificación de nivel 1: Totalmente aprobada y completada utilizando mi documento de identidad oficial del gobierno.

Comprobante de domicilio (Nivel 3) y envíos recientes: Los últimos documentos que subí fueron facturas de agua de los últimos 3 meses emitidas a nombre de mi padre, junto con un extracto bancario oficial de los últimos 3 meses emitido directamente a mi nombre.

2. El bloqueo central y el problema:

Stake rechazó estas propuestas porque insisten en lo siguiente:

Una factura de servicios públicos directamente a mi nombre para el Nivel 3.

Nóminas corporativas, contratos de trabajo o cartas de referencia bancarias selladas para el Nivel 4 (Origen de los fondos).

Como sastre independiente que trabaja desde casa en Yemen, los registros de nómina de empresas, los comprobantes de empleo comerciales y las facturas de servicios públicos municipales a mi nombre no están disponibles legal ni físicamente en nuestra economía informal local.

El servicio de asistencia en directo responde continuamente con mensajes automáticos copiados y pegados que exigen exactamente la misma documentación imposible, mientras se niegan a derivar el caso a una revisión administrativa manual.

Resultado solicitado:

Dado que no puedo proporcionar documentación corporativa que no existe en mi región, solicito amablemente su mediación para solicitar a la administración de Stake que autorice un retiro final único de mi saldo total ($1,030 USD) y cierre permanentemente mi cuenta (John1y).

Gracias por la aclaración.

¿Podría informarnos si Stake le ha ofrecido algún documento alternativo que pueda presentar como trabajador autónomo para la verificación del origen de los fondos?

Asimismo, con respecto al extracto bancario emitido a su nombre, ¿podría aclarar si Stake lo rechazó como comprobante de domicilio y, de ser así, qué motivo le dieron?

Gracias por su cooperación.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Querido Atila,

​Gracias por su respuesta. He enviado todos los documentos presentados (DNI, extracto bancario, facturas de agua) junto con las capturas de pantalla de mis comunicaciones con el soporte de Stake directamente a su correo electrónico ( attila.g@casino.guru ).

Por favor, revisa tu bandeja de entrada y avísame si necesitas algo más.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola John1y,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Stake,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía