Stake Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Mi identidad está completamente verificada con mi documento de identidad oficial del gobierno (Nivel 1). Sin embargo, Stake sometió mi cuenta a la verificación de Nivel 3 (Comprobante de domicilio) y Nivel 4 (Origen de los fondos), exigiendo recibos de nómina corporativos, contratos de trabajo y cartas de referencia bancarias selladas.

He explicado repetidamente a su equipo de soporte que soy un sastre independiente, autónomo y que trabaja desde casa en Yemen. En nuestra economía local de trabajo independiente y en la infraestructura regional, los registros de nómina corporativos, los comprobantes de empleo comercial y los certificados de residencia municipal NO EXISTEN para los trabajadores autónomos que trabajan desde casa.

A pesar de haber presentado las declaraciones y explicaciones disponibles, el servicio de atención al cliente en línea sigue enviando respuestas automáticas que se niegan a adaptar los requisitos a mi situación regional, al tiempo que se niegan a permitir un retiro final para cerrar la cuenta. Incluso en Trustpilot, Stake reconoce mis dificultades regionales, pero me redirige a canales internos automatizados que no ofrecen ninguna solución manual.

Obligar a un usuario a entrar en un bucle infinito de documentos con papeleo inexistente mientras retiene como rehenes 1030 dólares estadounidenses es una confiscación injusta de los fondos del jugador.

Resultado solicitado:

Solicito la intervención urgente de Casino Guru para exigir que la administración de Stake realice una revisión administrativa manual que permita un retiro final único de mi saldo total ($1030 USD) y el cierre definitivo de mi cuenta (John1y). Ya no me interesan los intentos de verificación ni mantener la cuenta activa; simplemente quiero que se liberen mis fondos para que esta relación pueda finalizar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila