Stake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a las condiciones del bono.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Stake.com en relación con un bono que se activó accidentalmente en mi cuenta (nombre de usuario: Anniekeyz).

Deposité 100 dólares y, sin querer, activé un bono, lo que elevó mi saldo a 300 dólares. Ahora debo apostar 12 000 dólares antes de poder realizar cualquier retiro.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stake.com en repetidas ocasiones para solicitar la anulación del bono y el retiro únicamente de mi depósito inicial de 100 dólares. En todas las ocasiones se negaron, alegando que debía cumplir con los requisitos de apuesta o perdería mi dinero.

No estoy impugnando los fondos del bono; simplemente solicito que se me devuelvan y que me entreguen el dinero que deposité. Considero que el requisito de apuesta es desproporcionado y que la negativa a acceder a una solicitud razonable es injusta.

Solicito la intervención del equipo de mediación de Casino Guru para que ayude a resolver este asunto de manera justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que desea jugar en el casino únicamente con los fondos depositados?
• ¿Podría confirmar que aún no ha comenzado a cumplir con el requisito de apuesta y que sus fondos siguen intactos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás