Stake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con los requisitos para obtener el bono.

El 1 de julio ingresé un código promocional en Stake.com. El agente de soporte Djordje confirmó por chat que el código se había aplicado correctamente y especificó los términos exactos del bono (bono de depósito del 200%, rango de $10 a $1000, requisito de apuesta de 40x). Con base en esa confirmación, realicé un segundo depósito de CLP 500 000 el 2 de julio.

Posteriormente, otros dos agentes (Dana y Grigorije) confirmaron de forma independiente, a través del chat en directo, que mi cuenta tenía un bono activo vinculado a mi afiliación. Solo después de que se procesara mi depósito, Stake me informó —a través de otro agente— de que, después de todo, no cumplía los requisitos para recibir el bono, y que la elegibilidad solo se verifica después del depósito, una condición que nunca me comunicaron con antelación.

No solicito el bono en sí. Mi depósito de 500.000 CLP permanece intacto; no he realizado ninguna apuesta. Solicito que Stake respete la confianza que deposité en las confirmaciones explícitas y reiteradas de su equipo de soporte y que me conceda una excepción al requisito de apuesta estándar para este depósito en particular, dado que se basó en información que Stake ahora admite que era incompleta o prematura.

Tengo disponible como prueba una copia completa del chat y la correspondencia por correo electrónico que documenta todas las confirmaciones y la posterior denegación.

Lo que solicito: la liberación de 500.000 CLP para su retiro sin el requisito de apuesta estándar de 1x, en reconocimiento de las confirmaciones de elegibilidad engañosas proporcionadas por tres agentes de soporte diferentes antes de mi depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Qué nivel? ¿Cuándo se verificó y qué documentos te pidieron?
• ¿Tiene un historial de depósitos y retiros anteriores?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar una queja y has solicitado al casino el reembolso del depósito que no has utilizado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al reembolso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás