Stake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al bloqueo de la cuenta.

Estoy muy frustrado con Stake ahora mismo. Bloquearon mi cuenta el 15 de marzo con $1148 USDT, dinero que gané legítimamente y sin ningún problema. Al principio, me pidieron documentos de verificación para todos los de nivel 4, y envié mi identificación oficial, comprobante de domicilio y todo lo que pidieron. ¿Lo más curioso? ¡Ya habían aceptado ese mismo documento de identidad antes, al depositar y retirar fondos!

Pero ahora, de repente, no es suficiente. Me piden un pasaporte, que no tengo. ¡No todo el mundo tiene pasaporte! Mi identificación es perfectamente válida; ha funcionado en todas partes, incluso en Stake. Siento que solo me piden un nuevo documento para que mi dinero se quede ahí.

Llevo semanas dándole vueltas al soporte. Cada vez que envío lo que piden, aparece algún nuevo requisito. A estas alturas, parece que me están dando largas. Tengo capturas de pantalla de todo: mis retiros, los documentos de verificación, sus respuestas.

Me empieza a preocupar no volver a ver esos $1,148. Me hace dudar de la fiabilidad de Stake si pueden congelar tus fondos cuando les dé la gana.

Mi nombre de usuario es dropp3 si alguien puede ayudarme se lo agradecería mucho.

gracias

Hola dropti,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuales no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Mi cuenta está suspendida desde el 15 de marzo y desde entonces sigo enviándoles mis documentos.

Tardan de 4 a 5 días en revisar mis documentos y luego siguen rechazando todos los documentos. Me siguen pidiendo que envíe un pasaporte, lo cual no solicito porque no tengo ningún documento de pasaporte. Dicen que necesito enviar un pasaporte y luego solo se revisarán todos los demás documentos.

Sigo enviándoles correos todos los días, pero su equipo de cuentas no me responde.

actualizar

Stake ha rechazado mi verificación de nuevo, pidiéndome deliberadamente un pasaporte, un documento que no poseo. Vivo en un pequeño pueblo de la India donde me resulta imposible obtener un pasaporte o una licencia de conducir. Nunca he aprendido a conducir, y obtener estos documentos no es viable en mi situación.

Anteriormente, Stake aceptaba mi documento de identidad (el mismo que usé para crear mi cuenta). Ahora, están reteniendo mis fondos injustamente. Parece un chantaje: me obligan a presentar documentos que no puedo proporcionar, a pesar de haber verificado mi identidad previamente.

Casino Guru: Por favor, ayúdenme a resolver este problema. Stake no debería retener mis fondos cuando he cumplido con requisitos razonables en el pasado.

Señor gurú del casino, por favor ayúdeme.

Señor por favor ayúdeme a responderme

Nuevamente rechazaron mis documentos, la misma historia desde hace 20 días, siguen rechazando mis documentos.

Ha pasado 1 mes y stake.com no me entrega mis fondos y sigue rechazando mis documentos. ¿Cuándo me responderás, casino guru?

Hola, por favor ayúdenme. Stake está reteniendo mis fondos y tratando de robarlos.

Querida dropti,

En primer lugar, tenga en cuenta que enviar spam con la queja no hará que respondamos más rápido.

Ahora le enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

¡Hola, dropti! Gracias por tu paciencia. Ahora me encargaré de tu queja y espero que juntos resolvamos el problema. Me gustaría invitar al casino a que les dé la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envía las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Hace poco recibí otro correo electrónico suyo, pero no hay nada nuevo: siguen pidiendo los mismos documentos: pasaporte o carnet de conducir, que no tengo. Les he explicado cientos de veces que me es imposible conseguir un pasaporte aquí en la India debido a un proceso judicial en curso. Además, nunca aprendí a conducir, así que tampoco tengo carnet.

El único documento que tengo es mi DNI, que ya les envié. El problema es que aceptaron este mismo DNI cuando creé mi cuenta de Stake, pero ahora me lo niegan sin dar explicaciones. En su lugar, me siguen pidiendo un pasaporte o un carnet de conducir, que no puedo proporcionarles.

Son plenamente conscientes de mi situación, pero aun así me siguen chantajeando y reteniendo mis 1150 USDT del último mes. Está claro que intentan estafarme.

Querido Pavel,

Nos complace informarle que se han levantado las restricciones en la cuenta del reclamante y que ayer retiró su saldo con éxito.

Atentamente,

Ayer desbloquearon mi cuenta

¡Todo gracias a Casino Guru! Me ayudaron a recuperar mis fondos y estoy muy agradecido.

Dicho esto, si valoras tu dinero, te recomiendo evitar Stake.com. Pueden congelar tus fondos en cualquier momento y exigirte una infinidad de documentos. Incluso si les proporcionas todo, no hay garantía de que te permitan retirar fondos.

Solo recuperé mi dinero gracias al proceso de quejas de Casino Guru, y estoy realmente agradecido por eso.

Querida dropti,

Me alegra saber que recibió sus fondos. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Agradezco su cooperación y paciencia. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.

Además, ¡me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!

Atentamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru